Espacios de trabajo y miembros

Un espacio de trabajo puede tener muchos miembros y un miembro puede unirse a muchos espacios de trabajo con distintos roles.

Limitación del espacio de trabajo

En general, un espacio de trabajo está diseñado para un solo negocio y organiza todos los recursos del negocio, como cuentas de pago, perfiles de remitente de correo electrónico, información de productos, etc.

Cada espacio de trabajo tiene su propia facturación y limitaciones en miembros, usuarios del bot y cantidad de bots (se aplican cargos por complementos flexibles).

1 espacio de trabajo puede conectarse a:

• solo 1 bot omni (8 canales)

• solo 1 cuenta de Facebook

• solo 1 cuenta de Google para Google My Business

• solo 1 cuenta de Google para Google Sheet

• solo 1 cuenta de Google para Gmail

• solo 1 cuenta de Google para Dialogflow

• solo 1 cuenta de Intercom

• solo 1 cuenta de Stripe

• solo 1 cuenta de PayPal

• solo 1 cuenta de Cloudinary

• solo 1 cuenta de Calendly

• solo 1 cuenta de MongoDB Cloud

• solo 1 cuenta de Twilio

• solo 1 cuenta de SignalWire

• solo 1 cuenta de Message Media

• solo 1 cuenta de SendGrid

• solo 1 cuenta de MailChimp

• hasta 10 perfiles SMTP (remitente de correo SMTP)

Además, 1 espacio de trabajo solo puede descargar cada mini-app una vez. Por ejemplo, si descargas una mini-app de WooCommerce y conectas tu espacio de trabajo a una cuenta de WooCommerce, no podrás volver a descargarla para conectar otra cuenta de WooCommerce. A menos que el desarrollador de la app la haya diseñado para conectarse a más de 1 cuenta.

Importante: solo puedes conectar tu espacio de trabajo a 1 cuenta de Facebook/Google (para Google My Business), pero puedes crear bots para más de 1 página de Facebook / negocio de Google.

Conectarse a múltiples páginas de Facebook / negocios de Google

Puedes conectarte a cualquier página de Facebook / Google My Business y crear bots para ellas siempre que seas el propietario / administrador de esas páginas / negocios.

Cuando conectes tu cuenta de Facebook, asegúrate de seleccionar todas las páginas que requieren administración y listo. Por ejemplo, si quieres crear bots para tus clientes, simplemente haz que tus clientes inviten a tu cuenta de Facebook para que sea administradora de sus páginas de Facebook.

Lo mismo aplica para Google My Business: haz que tus clientes inviten a tu cuenta de Google para que sea administradora de sus negocios y entonces podrás crear bots de Google para ellos.

¿Debo usar diferentes espacios de trabajo para diferentes negocios?

Es tu decisión.

Configuración del espacio de trabajo

Perfil del espacio de trabajo (zona horaria)

Para editar el perfil de tu espacio de trabajo, haz clic en Workspace Settings y profile en la captura de pantalla anterior. Puedes cambiar tu logo, nombre del espacio de trabajo, zona horaria y tema predeterminado del flujo.

TIP - La configuración de zona horaria de un espacio de trabajo afectará cómo tu bot procesa los valores de tiempo. Por ejemplo, el valor del sistema "BOT_CURRENT_TIME" es diferente cuando tienes distintas configuraciones de zona horaria. Además, los valores del sistema "NOW" y "TODAY" se basan en las zonas horarias de los usuarios del bot; si no tienen una zona horaria en su perfil, se usará la zona horaria del espacio de trabajo.

Administración del espacio de trabajo

En la esquina superior izquierda de tu panel, haz clic en el nombre de un espacio de trabajo para cambiar a ese espacio. Al hacer clic en 1 y 2, irás a la página de administración del espacio de trabajo:

Aquí puedes ver todos los espacios de trabajo a los que te has unido. Como se marca en la captura de pantalla, puedes:

1. Crear nuevos espacios de trabajo (el creador de un espacio de trabajo se convierte en el propietario)

2. Cambiar a ese espacio de trabajo

3. Si no eres el propietario del espacio de trabajo, haz clic en la flecha amarilla para salir del espacio de trabajo.

4. Si eres el propietario del espacio de trabajo, verás una x roja en su lugar. Haz clic en ella para eliminar el espacio de trabajo.

API Keys

Puedes acceder a la página "API Keys" desde el área 1 en la captura de pantalla anterior.

Selecciona un espacio de trabajo y un flujo para crear una API Key y acceder al flujo mediante llamadas API. Prueba nuestras APIs aquí. OneChat también se ha integrado con muchos servicios de automatización de terceros como Zapier, Pabbly Connect, Integrately, Integromat, etc.

Configuración de usuario (zona horaria)

En la esquina superior derecha, haz clic en tu nombre de usuario y luego en "Your Settings". Además, aquí puedes encontrar enlaces de soporte. Por ejemplo, prueba "Quick Tour" para familiarizarte con tu panel.

TIP - La configuración de zona horaria de un usuario de OneChat afectará la hora que se muestra en el portal web, como la hora mostrada en la conversación de tu Live Chat, Error Logs, etc. Consulta la captura de pantalla a continuación.

En profile, puedes actualizar tu foto, nombre de usuario, dirección de correo electrónico, zona horaria y formato de hora.

Miembros y roles

Cada "cuenta de OneChat" debe entenderse como una persona/usuario. Los miembros son todas las personas que tienen acceso limitado o completo al espacio de trabajo. Hay 5 tipos de roles: Owner, Admin, Member, Live chat supervisor y Live Chat Agent.

El primer usuario que crea el espacio de trabajo se convierte en el único propietario del espacio de trabajo.

Live Chat Agent tiene acceso limitado a la cuenta. Un Live Chat Agent puede

• Solo chatear en vivo con los clientes

• Tener acceso limitado a los tableros

Live Chat Supervisor tiene acceso limitado a la cuenta. Un Live Chat Agent puede

• Solo chatear en vivo con los clientes

• Asignar chats en vivo a diferentes agentes de chat en vivo

• Acceder a la sección de analítica (eventos personalizados y reportes; no incluye otras analíticas como webhooks)

• Acceder a los tableros

Member tiene acceso limitado a la cuenta. Un Member puede

• Ver y editar todos los flujos

• Acceder a toda la analítica

Admin tiene acceso limitado a la cuenta. Un Admin puede

• Tener todas las funciones de Member

• Administrar conexiones de canales (agregar números, agentes, conectar páginas, etc.)

• Administrar todas las integraciones

• Administrar el sistema de comercio electrónico

• Administrar plantillas

• Administrar mini-apps

El Owner tiene acceso completo al espacio de trabajo. El Owner puede

• Tener todas las funciones de Admin

• Administrar el perfil del espacio de trabajo

• Administrar los miembros en el espacio de trabajo (invitar, eliminar, editar rol)

• Administrar la suscripción y los pagos

Invitar, eliminar y editar el rol de un miembro

(Solo Owner) Sigue los pasos 1, 2 y 3 en la captura de pantalla anterior para enviar una invitación a un nuevo miembro con su dirección de correo electrónico y configuración de rol.

Si el nuevo miembro ya es usuario de OneChat, podrá aceptar la invitación en el centro de notificaciones de OneChat (el ícono de campana en la esquina superior derecha; consulta las 2 capturas de pantalla a continuación).

Si el nuevo miembro aún no es usuario de OneChat, el correo de invitación contendrá un enlace para configurar una nueva contraseña. Una vez configurada, el miembro también podrá iniciar sesión en el espacio de trabajo con sus propios datos de acceso.

Editar el rol de los miembros

(Solo Owner) Puedes asignar un rol al momento de invitar a nuevos miembros o editarlo después en la página de miembros. Haz clic en el ícono de engrane para cambiar el rol de un miembro.