Workspaces y miembros

Como se mencionó antes, un workspace debe entenderse como un equipo, mientras que los miembros o usuarios son las personas que trabajan en ese equipo.

Un workspace puede tener muchos miembros y un miembro puede participar en muchos workspaces con diferentes roles.

Limitaciones del workspace

Por lo general, un workspace está diseñado para un negocio y organiza todos los recursos de ese negocio, como cuentas de pago, perfiles de envío de email, información de productos, etc.

Cada workspace tiene su propia facturación y límites de miembros, bot users y cantidad de bots. Pueden aplicar cargos para add-ons flexibles.

1 workspace puede conectarse a:

• solo 1 omni bot (10 canales)

• solo 1 cuenta de Facebook

• solo 1 cuenta de Google para Google My Business

• solo 1 cuenta de Google para Google Sheet

• solo 1 cuenta de Google para Gmail

• solo 1 cuenta de Google para Dialogflow

• solo 1 cuenta de Intercom

• solo 1 cuenta de Stripe

• solo 1 cuenta de PayPal

• solo 1 cuenta de Cloudinary

• solo 1 cuenta de Calendly

• solo 1 cuenta de MongoDB Cloud

• solo 1 cuenta de Twilio

• solo 1 cuenta de SignalWire

• solo 1 cuenta de Message Media

• solo 1 cuenta de SendGrid

• solo 1 cuenta de MailChimp

• hasta 10 perfiles SMTP (remitente de email SMTP)

Además, 1 workspace puede descargar cada mini-app solo una vez. Por ejemplo, si descargas una mini-app de WooCommerce y conectas tu workspace a una cuenta de WooCommerce, no podrás descargarla de nuevo para conectar otra cuenta de WooCommerce, a menos que el desarrollador de la app la haya diseñado para conectarse a más de una cuenta.

Importante: puedes conectar tu workspace a solo 1 cuenta de Facebook o Google, para Google My Business, pero puedes crear bots para más de una Facebook Page o Google Business.

Conectar múltiples Facebook Pages / Google Businesses

TODO_IMAGE[image-20220702-214333.png]: revisar imagen desde Confluence.

Puedes conectarte a cualquier Facebook Page o Google My Business y crear bots para ellos siempre que seas propietario o administrador de esas páginas o negocios.

Cuando conectes tu cuenta de Facebook, asegúrate de seleccionar todas las páginas que requieren gestión. Por ejemplo, si quieres crear bots para tus clientes, solo tienes que pedirles que inviten tu cuenta de Facebook como administradora de sus páginas.

Lo mismo aplica para Google My Business: pide a tus clientes que inviten tu cuenta de Google como administradora de sus negocios y luego podrás construir Google bots para ellos.

¿Debo usar workspaces diferentes para negocios diferentes?

Depende de tu elección.

Configuración del workspace

Perfil del workspace (zona horaria)

TODO_IMAGE[image-20220702-214420.png]: revisar imagen desde Confluence.

Para editar el perfil de tu workspace, haz clic en Workspace Settings y luego en profile, como se muestra en la captura anterior. Puedes cambiar el logo, el nombre del workspace, la zona horaria y el tema predeterminado del flujo.

TIP: la configuración de zona horaria de un workspace afecta cómo tu bot procesa valores de tiempo. Por ejemplo, el valor del sistema "BOT_CURRENT_TIME" cambia cuando tienes diferentes zonas horarias. Además, los valores del sistema "NOW" y "TODAY" se basan en las zonas horarias de los bot users; si no tienen una zona horaria en su perfil, se usa la zona horaria del workspace.

Gestión del workspace

TODO_IMAGE[image-20220702-215219.png]: revisar imagen desde Confluence.

En la esquina superior izquierda de tu dashboard, haz clic en el nombre de un workspace para cambiar a ese workspace. Al hacer clic en 1 y 2, irás a la página de gestión de workspaces:

TODO_IMAGE[image-20220702-215233.png]: revisar imagen desde Confluence.

Aquí puedes ver todos los workspaces a los que te has unido. Como se marca en la captura, puedes:

• Crear nuevos workspaces. El creador de un workspace se convierte en propietario.

• Cambiar a ese workspace.

• Si no eres el propietario del workspace, haz clic en la flecha amarilla para salir del workspace.

• Si eres el propietario del workspace, verás una x roja en su lugar. Haz clic en ella para eliminar el workspace.

API Keys

Puedes acceder a la página "API Keys" desde el área 1 de la captura anterior.

TODO_IMAGE[image-20220702-215308.png]: revisar imagen desde Confluence.

Selecciona un workspace y un flow para crear una API key que permita acceder al flow desde llamadas API. Prueba nuestras APIs aquí (https://www.onechat.com.au/api). OneChat también está integrado con muchos servicios de automatización de terceros como Zapier, Pabbly Connect, Integrately, Integromat, etc.

Configuración de usuario (zona horaria)

TODO_IMAGE[image-20220702-215402.png]: revisar imagen desde Confluence.

En la esquina superior derecha, haz clic en tu nombre de usuario y en "Your Settings". Además, allí puedes encontrar enlaces de soporte. Por ejemplo, prueba "Quick Tour" para familiarizarte con tu dashboard.

TODO_IMAGE[image-20220702-215441.png]: revisar imagen desde Confluence.

TIP: la configuración de zona horaria de un usuario de OneChat afecta la hora que se muestra en el portal web, como la hora visible en conversaciones de Live Chat, Error Logs, etc. Consulta la captura a continuación.

TODO_IMAGE[image-20220702-215528.png]: revisar imagen desde Confluence.

En profile, puedes actualizar tu foto, nombre de usuario, dirección de email, zona horaria y formato de hora.

Miembros y roles

Cada "cuenta de OneChat" debe entenderse como una persona o usuario. Los miembros son todas las personas que tienen acceso limitado o completo al workspace. Hay 5 tipos de roles: Owner, Admin, Member, Live chat supervisor y Live Chat Agent.

TODO_IMAGE[image-20220702-215708.png]: revisar imagen desde Confluence.

(Solo Owner) Sigue los pasos 1, 2 y 3 de la captura anterior para enviar una invitación a un nuevo miembro con su dirección de email y configuración de rol.

Si el nuevo miembro ya es usuario de OneChat, puede aceptar la invitación en el centro de notificaciones de OneChat, el ícono de campana en la esquina superior derecha, como se ve en las 2 capturas siguientes.

TODO_IMAGE[image-20220702-215843.png]: revisar imagen desde Confluence.

TODO_IMAGE[image-20220702-215858.png]: revisar imagen desde Confluence.

Si el nuevo miembro todavía no es usuario de OneChat, el email de invitación contendrá un enlace para configurar una nueva contraseña. Una vez configurada, el miembro también podrá iniciar sesión en el workspace con sus propios datos de acceso.

Editar rol de miembros

(Solo Owner) Puedes asignar un rol cuando invitas a nuevos miembros o editarlo más adelante en la página de miembros. Haz clic en el ícono de engranaje para cambiar el rol de un miembro.