¿Por qué el bot de Facebook (widget de chat) no respondió?
Por temas de privacidad, incluso cuando los usuarios inician sesión con sus propios perfiles de Facebook, Facebook sigue enviando sus primeros uno o dos mensajes a OneChat con un perfil de invitado.
Los ID de usuario de los invitados y de los usuarios reales son diferentes. Esto genera un problema: Facebook envía tanto un ID de invitado como un ID de usuario real a OneChat para la misma persona, y eso duplica la conversación.
Lamentablemente, este problema existe desde hace mucho tiempo. OneChat ha intentado hacer algo para mejorarlo. Hicimos una mejora para detectar y eliminar un invitado falso. Esto resuelve el problema de la conversación duplicada, pero da lugar a un nuevo problema: a veces el bot necesita 2 o 3 mensajes para activar la conversación real.
Nuestro bot de soporte de OneChat también sufre este problema. Esto es lo que puse como primer mensaje en mi chatbot:
Los 2 o 3 mensajes deben escribirse manualmente en lugar de usar botones. Una vez que Facebook nos entregue tu perfil real de Facebook, la conversación se activará y el bot podrá funcionar con normalidad.
Lamentamos cualquier inconveniente que este problema pueda causar. Por ahora, te sugerimos configurar el primer mensaje para orientar a los usuarios sobre cómo activar la conversación, tal como lo hacemos nosotros.
Haremos todo lo posible por pensar en otras soluciones o contactar a Facebook sobre este tema. Gracias por tu paciencia y comprensión.