Flujos de WhatsApp

TODO_VIDEO[da6585a313]: reemplazar este video con un recurso oficial de OneChat.

App Flows es una función actualmente en desarrollo que te permite crear secuencias de chat automatizadas específicamente para interacciones en WhatsApp. Estos flujos guían a los usuarios a través de pasos predefinidos, mejoran la eficiencia de respuesta y aumentan la interacción con los clientes.

none

Acceder a Flujos de WhatsApp

1. Ve a la sección "Chatbot" dentro de tu espacio de trabajo de OneChat.

2. Selecciona "Content" entre las opciones disponibles.

3. En "Content", ubica y haz clic en "WhatsApp Flow".

Crear un nuevo flujo de WhatsApp

1. Haz clic en "Create Flow" para iniciar el proceso de creación.

2. Asigna un nombre a tu flujo (por ejemplo, "Lead Signup").

3. Elige una categoría que describa mejor el propósito de tu flujo (por ejemplo, "Lead Generation").

4. Haz clic en "Create" para confirmar y continuar.

Personalizar tu flujo de WhatsApp

• Pantalla de bienvenida: Edita el texto, el encabezado y el contenido que se muestran en la pantalla inicial que da la bienvenida a los usuarios.

• Agregar elementos interactivos: Usa el editor para incorporar elementos interactivos, como campos de captura de texto (nombre, correo electrónico, etc.) con los tipos de entrada deseados (texto, número, etc.) y requisitos opcionales.

• Crear un flujo de varias pantallas: Construye un flujo con múltiples pantallas agregando nuevas pantallas y guiando a los usuarios a través de una secuencia de interacciones.

Permitir editar las pantallas de un flujo de WhatsApp publicado

Ahora puedes actualizar las pantallas de tus flujos de WhatsApp publicados directamente desde el panel.

Con la nueva opción "Edit Screens", hacer cambios es más fácil que nunca; no es necesario despublicar ni interrumpir tus flujos de trabajo activos.

Esta función te ayuda a mantenerte ágil y realizar mejoras en tiempo real sin esfuerzo.

Probar y previsualizar tu flujo

• Vista previa del flujo: Usa el ícono del ojo para previsualizar la apariencia y funcionalidad de tu flujo desde la perspectiva del usuario.

• Probar el flujo: Realiza una interacción de prueba con el flujo para asegurarte de que funcione como se espera.

• Publicar el flujo: Haz clic en "Publish" y luego en "Confirm".

Conectar el flujo de WhatsApp a tu SubFlow

1. Dentro de Flow Builder, selecciona "Text Note" en la sección "Omni Channel".

2. Elige "WhatsApp Cloud" y luego "WhatsApp Flows" entre las opciones disponibles.

3. Edita el contenido del mensaje que se muestra después de completar el flujo de WhatsApp (por ejemplo, "Sign up today").

4. Selecciona el texto de llamada a la acción que desees (por ejemplo, "Claim Access Now").

5. Asocia el flujo de WhatsApp que creaste ("Lead Signup" en este ejemplo) con este paso.

6. (Opcional) Configura el guardado del payload en un campo JSON llamado "data" para capturar la información del usuario recopilada durante el flujo.

Completar formularios de registro con campos personalizados de usuario

Ahora puedes completar formularios de registro con campos personalizados de usuario directamente dentro del constructor de flujos. Esto permite una experiencia de usuario más dinámica y personalizada. Sigue estos pasos:

Agregar un flujo de WhatsApp usando un nodo de mensaje:

• Dentro de Flow Builder, selecciona "Send Message" -> "Others" -> "WhatsApp Flow":

• Haz clic en "Edit" para abrir la configuración de WhatsApp Flow.

• En la ventana emergente de edición, ingresa los datos como Body, Button Text y selecciona tu WhatsApp Flow.

• En la sección "Inputs", verás una opción para mapear las entradas a campos personalizados de usuario existentes en tu cuenta de OneChat.

• Por ejemplo:

Field: Name → Map to Custom Field: {{user_name}}.

• Field: Email → Map to Custom Field: {{user_email}}.

1. (Opcional) Configura el guardado del payload en un campo JSON para capturar la información del usuario recopilada durante el flujo.

Guardar y probar:

• Guarda y prueba para asegurarte de que los datos ingresados en los campos de usuario coincidan con los datos del usuario del bot.

Conclusión

WhatsApp Flows ofrece una herramienta poderosa para diseñar y probar experiencias de chat automatizadas en WhatsApp. Siguiendo esta guía y experimentando con las funciones, puedes obtener información valiosa sobre cómo aprovechar esta funcionalidad para mejorar tus interacciones con los clientes.

Soporte

Si tienes alguna pregunta o necesitas más ayuda con WhatsApp Flows en general, no dudes en contactar al soporte de OneChat por correo electrónico en ticket@onechat.com.au.