Canal de WhatsApp
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El 1 de octubre, tu bot de WhatsApp podría dejar de responder. Meta activará el cobro de los mensajes de servicio de WhatsApp. Si tu cuenta de WhatsApp Business no tiene un método de pago antes del 30 de septiembre, Meta dejará de entregar estos mensajes.
A partir del 1 de octubre se cobrará cada respuesta enviada dentro de la ventana de 24 horas. Dos tipos de interacción seguirán siendo gratuitos:
- Los mensajes que tus clientes te envíen.
- Todo lo que envíes dentro de la ventana de 72 horas que se abre después de un anuncio de clic a WhatsApp.
Completa estas tres acciones:
1. Añade un método de pago.
2. Cuenta las respuestas que envía tu automatización.
3. Decide qué conversaciones deben gestionarse por WhatsApp.
Un anuncio de clic a WhatsApp abre una ventana gratuita de 72 horas únicamente si respondes durante las primeras 24 horas. El contador comienza cuando envías tu respuesta. Como una automatización suele responder inmediatamente, en la práctica la ventana empieza cuando el cliente llega al chat.
Todo lo que envíes durante esas 72 horas será gratuito. El tipo de mensaje permitido depende de la ventana de conversación de 24 horas:
- Si el cliente te escribió durante las últimas 24 horas, puedes enviar mensajes de formato libre.
- Si el cliente lleva más de 24 horas inactivo, necesitas una plantilla aprobada para volver a contactarlo. El envío seguirá siendo gratuito mientras la ventana de 72 horas continúe abierta.
La ventana de 24 horas se reinicia cada vez que el cliente envía un mensaje. La ventana de 72 horas no se reinicia. Cuando esta última termine, volverán a aplicarse las tarifas normales.
Meta también introducirá una asignación mensual gratuita de 1.000 mensajes de servicio por cada número telefónico comercial.
Conecta WhatsApp con los proveedores
Antes que nada, necesitarás conectar tu número con los proveedores que soportamos:
- Meta Cloud API (recomendado, sin tarifas mensuales de WABA)
- Com.bot
- 360Dialog
- Twilio
Lista de verificación para configurar tu primer chatbot de WhatsApp:
- una cuenta de Facebook
- un administrador comercial de Meta (se prefiere y recomienda ampliamente un negocio verificado. Si el negocio no está verificado, habrá algunas limitaciones)
- un número de teléfono que no esté usando ningún servicio de WhatsApp
- una tarjeta de crédito válida para el pago del uso de conversaciones de Meta
Tutorial en video
TODO_VIDEO[58643dc2ec]: reemplazar este video con un recurso oficial de OneChat.
YoU
Enviar mensajes de WhatsApp
Aquí están los tipos de mensajes que soporta nuestra plataforma.
También puedes aprender cómo crear mensajes de plantilla de WhatsApp y cómo usar los mensajes de plantilla en OneChat.
Productos y catálogo - Vende productos y servicios
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Lanzar anuncios de clic a WhatsApp
Si estás ejecutando anuncios hacia WhatsApp, aquí puedes aprender más sobre los "anuncios de clic a WhatsApp", y también cómo configurar automatizaciones cuando el usuario interactúe con tus anuncios.
Preguntas comunes del canal de WhatsApp (FAQ)
Para los errores más comunes en el canal de WhatsApp, aquí puedes encontrar la solución.