¿Cuáles son los límites predeterminados de la plataforma?
A continuación encontrarás los límites predeterminados de la plataforma. Algunos pueden ampliarse mediante un complemento de pago.
| Tema | Límite |
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| Tiempo máximo de ejecución | 40 segundos |
| Máximo de pasos | 30 pasos |
| Máximo de puntos por ejecución | 80 puntos |
| Tiempo de espera predeterminado para solicitudes externas | 15 segundos |
| Tiempo de espera predeterminado para acciones de OpenAI | 30 segundos |
| Almacenamiento nativo de objetos de OneChat | 1 GB |
| Total máximo de nodos | 2.000 |
| Smart Delays | 50 por usuario del bot cada 24 horas. Los Smart Delays de 10 segundos o menos no cuentan para este total. |
| Solicitudes máximas de Webhooks entrantes | 500 cada 24 horas |
| Embeddings máximos de OpenAI | 500 |
| Solicitudes a la API de OneChat | 1.000 por hora |
| Límite del filtro de Google Sheets | Hasta la entrada 5.000 |
| Límite de la API de Google Sheets | 3 solicitudes por segundo |
| Límite de errores de Broadcast | No más de 100 errores en 5 minutos |
| Historial de chat enviado por usuarios en todos los canales | 6 meses |
| Historial de chat enviado por agentes de Live Chat en todos los canales | 6 meses |
| Historial de chat enviado por el bot en todos los canales | 3 meses |
| Tamaño máximo de carga de archivos | 10 MB |
| Almacenamiento de archivos multimedia | 100 MB en el plan gratuito; 1 GB en planes de pago |
| Caducidad de archivos multimedia de WhatsApp | En Meta Cloud API es de 30 días de forma predeterminada. Si conectas almacenamiento S3, la fecha de caducidad será la misma que la del historial de chat. |
| Total de disparadores de fecha y hora | 50 por bot |
Sistema de conteo de puntos
Acciones que no consumen puntos
- Establecer, borrar o borrar todos los campos personalizados.
- Operaciones JSON.
- Añadir o eliminar etiquetas.
- Condiciones.
- Randomiser.
- Goto.
Acciones que consumen 5 puntos
- Enviar mensajes y mostrar indicadores de escritura o espera.
- Solicitudes externas.
- Acciones de Mini App.
- Activar o programar workflows.
- Acciones de Google Sheets y Data Store.
- Activar disparadores.
- Notificaciones de voz, SMS, WhatsApp, Slack, Telegram, Live Chat o correo electrónico.
- Actualizar el perfil del usuario.
Acciones de integraciones
Las acciones de integración consumían 1 punto y aumentaron a 5 puntos a partir del 1 de agosto de 2025. Esto incluye acciones de Shopify, WooCommerce, Calendly, Cal.com, Cloudinary, almacenamiento S3, Stripe, Facebook API, WhatsApp, Google API, Google Maps, Mapbox, ElevenLabs, Ecommerce API, Store Location API, SSO API, SMS Blacklist API, Bot User API, Ticket API, Rate Limit, GoHighLevel, OpenAI, Gemini, Coze, X.AI, DeepSeek, AI Task y Dialogflow, entre otras.
Acciones que consumen 10 puntos
- Añadir notas para el equipo.
- Smart Delay.
- Funciones JavaScript.
Todas las demás acciones o nodos consumen 1 punto.
Si una ejecución alcanza 80 puntos sin una interacción del usuario mediante un nodo de pregunta, el bot se detendrá.
Error por superar 30 pasos
El sistema cuenta los nodos. Un nodo puede contener varias acciones, pero debe existir al menos un nodo de pregunta dentro de cada secuencia de 30 nodos. De lo contrario, el bot se detendrá.
Error por superar 40 segundos
Este error se activa cuando un flujo se ejecuta continuamente durante 40 segundos sin que el usuario interactúe mediante un bloque de pregunta. Suele ocurrir cuando se utilizan muchas solicitudes externas o acciones de OpenAI, o cuando el servidor de destino responde lentamente. La automatización del bot se detendrá.
El tiempo de espera predeterminado para solicitudes externas es de 15 segundos y el de las acciones nativas de OpenAI es de 30 segundos.
Complemento para ampliar los límites
El complemento cuesta USD 20 mensuales por bot. Se aplica a cada bot, no al workspace completo. Cada unidad mensual de USD 20 permite aumentar:
- Los puntos máximos en 10 puntos.
- Los pasos máximos en 10 pasos.
- El tiempo máximo de ejecución en 10 segundos.
- El tiempo de espera de las solicitudes externas en 10 segundos.
- El tiempo de espera de las acciones de OpenAI en 10 segundos.
Puedes elegir los límites que necesitas y realizar el pago aquí:
https://www.onechat.co/stripe/00g9BJ6GLcLugvKbIV
Complemento de retención del historial de chat para partners
Los partners pueden ampliar a tres años la retención de los mensajes del historial de chat mediante este complemento exclusivo.
Si un usuario contrata el complemento de retención por tres años y luego lo cancela, OneChat mantendrá ese período durante un mes de gracia. Si el complemento no se renueva durante ese mes, la retención volverá a los límites predeterminados.