Plantillas de Mensajes de Utilidad (Facebook)
TODO_VIDEO[0aaabb52b0]: reemplazar este video con un recurso oficial de OneChat.
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Con la eliminación de las Messenger Tags, las empresas ya no pueden dar seguimiento a los usuarios fuera de la ventana de mensajería de 24 horas.
_jerpic41th92🔴 Problema:
- No hay una forma compatible de volver a interactuar con los usuarios después de 24 horas
_2uleo7860pka✅ Solución:
- Introducción de los Mensajes de Utilidad
Permiten seguimientos fuera de la ventana de 24 horas
- Funcionan mediante plantillas de mensajes aprobadas
Los Mensajes de Utilidad NO deben usarse con fines de marketing, ya que eso puede poner en riesgo un bloqueo permanente por parte de Meta.
_g6yqeb6jnp7oHabilitar Mensajes de Utilidad
_js5b7h3sljcjConectar páginas de Facebook
Pasos:
1. Ve a la integración de Facebook
2. Conecta o vuelve a conectar tu página de Facebook
3. Otorga los permisos necesarios
_u2m8nvc2z5x3Permiso requerido
- ✅ Debe estar habilitado Manage and Access Page Utility Messaging
⚠️ Si este permiso no está habilitado:
- Los mensajes de utilidad NO funcionarán
_5kvd2x6gf24hCrear plantillas de mensajes de utilidad
Ve a:
Chatbot → Contents → Utility Message Templates
_2w5ch91j5eaxConfiguración de la plantilla
Puedes predefinir:
- Variables (por ejemplo, nombre)
- Acciones de botones
- Mapeo de flujos
_d9i0js22pntaUso de mensajes de utilidad en flujos
Start Node → Send Message → Utility Template
_hwvufrcl36m6Resumen del comportamiento del sistema
_tg6le5sjgabbCuando el usuario está dentro de las 24 horas
- Se permite la mensajería normal
_jjaudxmpj9dmCuando el usuario está fuera de las 24 horas
- Solo se permiten mensajes de utilidad
_c0vk3ift2eseRestricciones y reglas clave
| Regla |
| Descripción |
| Ventana de 24 horas |
| Límite estándar de mensajería |
| Aprobación de plantilla |
| Obligatoria |
| Variables |
| Deben incluir valores de ejemplo |
| Límite de botones |
| Máximo 3 |
| Permisos |
| Requeridos para el funcionamiento |
_wd02or6o8bjmCasos de uso prácticos
- Actualizaciones de pedidos
- Seguimientos de soporte
- Recordatorios de citas