Títulos para Plantillas de Mensajes de WhatsApp
OneChat ha introducido una nueva función que permite a los administradores asignar títulos a las Plantillas de Mensajes de WhatsApp. Esta mejora optimiza la usabilidad al permitir que los agentes de Live Chat identifiquen y seleccionen fácilmente las plantillas según los títulos asignados. Además, hay una nueva opción de configuración que permite a los administradores restringir qué plantillas están disponibles para los agentes en la interfaz de Live Chat.
Guía paso a paso
1. Asignar un título a una plantilla
Navega a la sección Message Templates dentro de la pestaña Omni en el menú del bot. En esta vista, cada plantilla ahora tiene una columna Title. Para asignar un título, selecciona una plantilla e ingresa un título personalizado en el campo correspondiente. Este título se utilizará en la interfaz de Live Chat para facilitar su identificación.
(Esta imagen muestra cómo asignar un título a una plantilla y dónde aparecerá el título.)
2. Administrar la visibilidad de plantillas para agentes de Live Chat
Para controlar si los agentes de Live Chat pueden usar plantillas de WhatsApp, ve a Settings > Live Chat > Live Chat Settings. Ubica la siguiente opción al final de la lista de configuración:
Set default to not allow sending in the chat for new WhatsApp Templates
Cuando esta opción está habilitada, evita que las plantillas recién creadas aparezcan en la interfaz de chat de forma predeterminada. Solo las plantillas que estén permitidas explícitamente estarán disponibles para los agentes. Esta configuración ayuda a mantener el control sobre el contenido de comunicación que usa tu equipo.
(Esta imagen resalta la ubicación de la nueva casilla de verificación dentro de la configuración de Live Chat.)
3. Usar plantillas con título en Live Chat
Cuando un agente de Live Chat inicia una conversación de WhatsApp, podrá seleccionar entre las plantillas que hayan sido autorizadas para su uso. La interfaz de selección ahora mostrará el título asignado a cada plantilla, lo que simplifica el proceso de encontrar el mensaje correcto.
(Esta imagen muestra el proceso de selección de plantillas desde la interfaz de chat del agente, usando los títulos asignados.)
Resumen
- Ahora se pueden asignar títulos a las Plantillas de Mensajes de WhatsApp para ayudar a identificarlas fácilmente.
- Una nueva configuración permite a los administradores restringir la visibilidad de las plantillas en Live Chat.
- Solo las plantillas con títulos que estén permitidas aparecerán para los agentes en la interfaz de chat.
Esta función ya está activa y disponible para su uso. Por favor, pruébala y comparte tus comentarios según sea necesario.
Si necesitas más ayuda, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte en hola@onechat.co.