Canal de TikTok

Las cuentas de empresa de la UE, Reino Unido y Suiza están actualmente excluidas por TikTok

TODO_VIDEO[ea7b596f6f]: reemplazar este video con un recurso oficial de OneChat.

Ahora puedes conectar tu cuenta de TikTok Business con OneChat y automatizar tus interacciones con clientes directamente desde TikTok. Esta integración te permite convertir tu tráfico de TikTok en leads, responder a los usuarios dentro de OneChat y optimizar tus flujos de trabajo.

Con esta integración, puedes:

● Enviar mensajes automatizados (compatible con texto e imagen)

● Leer y responder comentarios en tus videos de TikTok mediante flujos de trabajo

● Gestionar e interactuar con usuarios que provienen de anuncios de TikTok

Ten en cuenta: al momento de redactar este artículo, la integración está en beta / limitada en algunas regiones.

Requisitos previos

Antes de instalar la integración, asegúrate de lo siguiente:

● Tener una cuenta de TikTok Business con los permisos requeridos.

● Conocer cualquier limitación regional de TikTok (por ejemplo, algunos países como Reino Unido y Suiza pueden no estar admitidos).

Conectar cuenta de TikTok Business

Haz clic en el botón "Connect TikTok", selecciona tu cuenta empresarial de TikTok, concede todos los permisos requeridos y confirma haciendo clic en Done. Después de que la conexión sea exitosa, crea un bot independiente para el canal de TikTok.

Nota: TikTok actualmente no es compatible con OmniChannel, debido a limitaciones de la API.

Tipo de mensaje

● El tipo Send Message en el constructor de flujos solo admite texto e imagen.

● El chat en vivo solo puede enviar texto e imágenes; no admite stickers, GIF ni mensajes de audio.

● TikTok solo admite Texto + (hasta 3) botones (solo botón de respuesta)

● Los botones de URL y teléfono no son compatibles

Disparadores

Ve a Automations > Triggers y crea un disparador que se active cuando se haga clic en un anuncio o cuando se haga un comentario en publicaciones.

● TikTok Comments Created - Responder a comentarios

Cuando un usuario comenta en una publicación, este disparador se activa, y puedes guardar el Webhook Payload. Video ID, Comment ID y Parent Comment ID en el campo de usuario. Más adelante, usa ese mismo ID de comentario para enviar una respuesta a ese usuario.

Restricciones para la automatización de comentarios:

• ● Si el usuario proviene solo de comentarios, la fuente de opt-in será comment; si ese mismo usuario después envía un DM, el opt-in cambiará a direct_after_comment

• ● El comentario al que quieres responder es un comentario de primer nivel en un video de la cuenta de empresa.

• ● Tu respuesta se envía dentro de las 48 horas posteriores a que el usuario publicó el comentario.

• ● Ese comentario aún no ha sido respondido mediante mensajes directos de ninguna forma, incluyendo desde la app de TikTok o vía la API.

• ● El usuario que publicó el comentario no ha tenido comunicación por mensajes directos con la cuenta de empresa en las últimas 24 horas.

• ● El usuario que publicó el comentario es mayor de 18 años.

● TikTok Ads Referral

Cuando el usuario hace clic en un anuncio, debemos configurar este disparador para recibir el payload y enviar un DM al usuario.

Guarda el Referral Payload y el Ad ID en el campo de usuario

API de TikTok

Puedes realizar varias acciones, como obtener información de la cuenta, listar videos, publicar un video, responder comentarios y ocultar o eliminar comentarios, mediante las acciones de la API de TikTok.

Para acceder a ellas, ve a Action Node > Advanced Actions > TikTok API > Actions.

Acciones disponibles

#### Obtener información de la cuenta

Esta acción recupera los detalles de la cuenta, incluyendo display_name, is_business_account, profile_image y username.

#### Listar videos

Esta acción recupera una lista de todos los videos publicados en tu cuenta, donde cada video incluye su caption y video_id

Si quieres obtener detalles adicionales como visualizaciones del video, compartidos u otras métricas, usa el parámetro llamado 'Fields' e ingresa los puntos de datos específicos que necesites de la siguiente lista:

Campos disponibles:

| address_clicks, app_download_clicks, audience_cities, audience_countries, audience_genders, audience_types, average_time_watched, caption, comments, create_time, email_clicks, embed_url, engagement_likes, favorites, full_video_watched_rate, impression_sources, item_id, lead_submissions, likes, new_followers, phone_number_clicks, profile_views, reach, share_url, shares, thumbnail_url, total_time_watched, video_duration, video_view_retention, video_views, website_clicks. |

#### Obtener información del video

Ingresa el ID del video para obtener los detalles del video que deseas.

#### Publicar video

Proporciona la URL del video, la URL de la miniatura, el caption y cualquier otro detalle necesario para subir un video a tu cuenta de TikTok mediante esta acción.

#### Obtener estado de publicación

Después de publicar el video, la respuesta incluirá un campo share_id. Puedes usar este ID para verificar el estado de publicación del video.

#### Listar comentarios

Esta acción recupera una lista de comentarios de un video específico. Ingresa el ID del video y especifica si se deben incluir los comentarios ocultos.

#### Obtener información del comentario

Esta acción recupera información sobre un comentario específico. Proporciona tanto el ID del video como el ID del comentario

#### Listar respuestas a comentarios

Obtén todas las respuestas a un comentario específico. Solo ingresa el ID del video y el ID del comentario para ver todas las respuestas de ese comentario.

#### Agregar comentario al video

Agrega un nuevo comentario a cualquier video ingresando el ID del video y escribiendo el mensaje que deseas publicar.

#### Responder a comentario

Responde al comentario de alguien en un video. Necesitarás el ID del video, el ID del comentario al que respondes y el mensaje que deseas enviar como respuesta.

#### Dar / quitar Me gusta a comentario

Puedes dar o quitar Me gusta a un comentario fácilmente. Ambas acciones solo requieren el ID del comentario

#### Ocultar / mostrar comentario

Oculta un comentario para hacerlo invisible debajo de un video, o vuelve a mostrarlo para hacerlo visible nuevamente. Ambas acciones requieren el ID del video y el ID del comentario.

#### Eliminar comentario

Elimina permanentemente un comentario de un video. Solo necesitas ingresar el ID del comentario para eliminarlo.

Configuración

Puedes desbloquear más funciones de TikTok ajustando algunas configuraciones; consulta los pasos detallados a continuación

Mensaje de bienvenida

Activa un mensaje de bienvenida automatizado para iniciar una conversación. Puedes configurar el mensaje y guardarlo; el estado de la cuenta aparecerá como "approved".

Preguntas sugeridas

Una pregunta sugerida es una pregunta frecuente que se muestra al inicio de un chat. Cada cuenta de empresa puede tener hasta tres preguntas sugeridas. Estas ayudarán a iniciar una conversación.

Prompts de chat

Muestra prompts de chat para ayudar a las personas a iniciar una conversación contigo. Cada cuenta de empresa puede tener hasta seis prompts de chat ("¿Actualmente están ofreciendo alguna promoción?", etc.).

Comentario a mensaje

Permite enviar mensajes directos en respuesta a comentarios de alta intención en publicaciones de video, pero solo está disponible bajo ciertas condiciones de región/cuenta.