Mensaje de plantilla
Aquí tienes un video de YouTube sobre cómo solicitar el mensaje de plantilla, puedes verlo aquí:
TODO_VIDEO[281bd81f0b]: reemplazar este video con un recurso oficial de OneChat.
¿Cuándo usar plantillas para mensajes de WhatsApp?
Se debe enviar un mensaje de plantilla siempre que esté fuera de una Ventana de Atención al Cliente, lo que significa que hayan pasado más de 24 horas desde que el cliente envió su último mensaje a ese número de teléfono comercial.
Normalmente se usan plantillas de mensajes para enviar notificaciones.
Las plantillas usan valores de marcador de posición que pueden reemplazarse con contenido dinámico dentro de llaves dobles cuando se envía el mensaje. Piensa en los mensajes de plantilla como una forma de iniciar una conversación dentro de una conversación bidireccional.
Para más información sobre los mensajes de plantilla de WhatsApp, consulta la Documentación Oficial de Facebook para la WhatsApp Business API.
Costo de las conversaciones de WhatsApp
Puedes encontrar más información sobre precios de costos aquí:
https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing/conversationpricing
Los cargos por conversaciones se basan en el número de teléfono del usuario. Las tarifas para conversaciones iniciadas por la empresa y conversaciones iniciadas por el usuario varían según el mercado (país o región). Consulta las tarifas para obtener información específica de precios.
Mejores prácticas para lograr la aprobación de tu mensaje de plantilla
Aquí tienes algunos consejos para que tus plantillas superen el proceso de revisión:
**Claridad:** sé específico y claro. Es posible que los revisores no conozcan el negocio de un cliente y necesiten más contexto.
**Evita la promoción:** el upselling, los mensajes en frío, enviar encuestas para recopilar datos e incluir ciertas frases que suenen promocionales se consideran promocionales.
**Ortografía:** revisa errores ortográficos y gramaticales y usa el formato adecuado (por ejemplo, llaves dobles para los parámetros).
**Nombre:** haz que el nombre de la plantilla de mensaje sea claro. En lugar de usar un nombre como template_014, usa bus_ticket_details. Recuerda que alguien de Facebook revisará tus plantillas. Dar más claridad les brinda contexto a los revisores sobre cómo se usará la plantilla.
**Crea contexto:** si necesitas escribir una plantilla para reabrir la ventana de 24 horas, sugerimos comenzar mencionando algo del hilo de conversación anterior.
**Elige una categoría adecuada:** no olvides usar el tipo correcto de plantilla de mensaje. Elegir la categoría correcta aumentará las posibilidades de que tus plantillas sean aprobadas y proporcionará más información a WhatsApp durante el proceso de aprobación.
Las categorías que puedes elegir se muestran a continuación.
**Header (opcional):** puedes agregar un título o elegir qué tipo de medio usarás en este encabezado. Se admiten imagen, PDF y video.
Diferentes categorías del mensaje de plantilla
**Actualización de cuenta:**
Informa a los clientes sobre actualizaciones o cambios en sus cuentas. Puedes usar esto para notificar al destinatario del mensaje sobre un cambio en la configuración de su cuenta.
- Las preferencias se actualizaron
- La configuración cambió
- La membresía venció
- El perfil cambió
**Actualización de alerta:**
Envía actualizaciones o noticias importantes a los clientes.
**Actualización de cita:**
Envía confirmaciones, recordatorios u otras actualizaciones a los clientes sobre sus citas. Por ejemplo:
- Cambios en la hora de la cita
- Cambios en la ubicación de la cita
- La cita fue cancelada
**Respuesta automática:**
Envía respuestas automáticas a los clientes cuando tu negocio no está en línea o no está disponible para responder de inmediato.
**Resolución de problemas:**
Responde preguntas, inquietudes o comentarios de los clientes sobre tu negocio. Por ejemplo:
- El problema fue resuelto
- El estado del problema fue actualizado
- El problema requiere una solicitud de información adicional
Notifica al destinatario del mensaje sobre información como el horario comercial/horario de disponibilidad.
**Contraseña de un solo uso:**
Envía códigos de verificación generados automáticamente para que los clientes accedan de forma segura a sus cuentas.
**Actualización de pago:**
Envía un mensaje a los clientes sobre su pago. Por ejemplo:
- Enviar una notificación de producto agotado
- Notificar que una subasta ha terminado
- El estado de una transacción de pago cambió
- Enviar un recibo
**Actualización de finanzas personales:**
Envía un mensaje a los clientes sobre sus finanzas personales. Por ejemplo:
- Recordatorios de pago de facturas
- Recordatorio de pago programado
- Notificación de recibo de pago
- Confirmación o actualización de transferencia de fondos
- Otras actividades transaccionales en servicios financieros
**Actualización de reservación:**
Envía confirmaciones, recordatorios u otras actualizaciones a los clientes sobre sus reservaciones. Por ejemplo:
- Cambios de ubicación
- La cancelación está confirmada
- La reserva de hotel fue cancelada
- Cambios en la hora de recogida del auto rentado
- La mejora de habitación está confirmada
- Cambios en el itinerario
**Actualización de envío:**
Envía actualizaciones de envío a los clientes sobre sus pedidos. Por ejemplo:
- El producto fue enviado
- El estado cambió a en tránsito
- El producto fue entregado
- El envío está retrasado
**Actualización de boletos:**
Envía actualizaciones a los clientes sobre sus boletos. Por ejemplo:
- Cambios en la hora de inicio del concierto
- Cambios en la ubicación del evento
- El espectáculo fue cancelado
- Se habilitó una oportunidad de reembolso
**Actualización de transporte:**
Envía actualizaciones de transporte a los clientes. Por ejemplo:
- Cambios en el estado del vuelo
- El viaje fue cancelado
- El viaje ha comenzado
- El ferry ha llegado
Si no tienes una categoría específica que se ajuste, siempre puedes elegir respuesta automática.
Componentes básicos del mensaje de plantilla
Las plantillas multimedia tienen más componentes y funciones; constan de los siguientes bloques:
**Header:**
El encabezado es opcional y sirve como el título o encabezado de tu plantilla. Admite lo siguiente: texto, imagen, documento y video.
**Body:**
El cuerpo debe contener el texto más importante de tu plantilla. Solo se admite texto.
**Footer:**
El pie de página solo admite texto y puede usarse para proporcionar información menos relevante en tu mensaje de plantilla.
**Button:**
El botón agrega interactividad a tus plantillas. Hay dos tipos principales.
**Botón de respuesta rápida:**
Se usa para obtener respuestas rápidas de tu cliente. Máximo 3 botones de respuesta rápida por plantilla.
**Botón de llamada a la acción:**
Máximo una URL y un número de teléfono por plantilla.
Ten en cuenta:
- Todas las plantillas requieren un body; header, footer y buttons son opcionales.
- Todos los ejemplos de medios deben ser URL que apunten a un archivo multimedia válido.
Crear mensaje de plantilla
En esta sección, deberás iniciar sesión en tu cuenta de administrador comercial de WhatsApp. Selecciona la cuenta de administrador comercial desde el menú desplegable si existe alguna, y luego selecciona "template message".
Ten en cuenta: el número de prueba de WhatsApp no admite la creación de mensajes de plantilla; necesitas usar un número de teléfono real nuevo para crear un nuevo mensaje de plantilla.
Después de hacer clic en "Create message template" en la esquina superior derecha del panel, deberás completar el nombre de la plantilla y seleccionar la categoría del mensaje y los idiomas.
Crear plantillas estándar (solo texto):
A continuación se muestra el mensaje de plantilla que creamos, y después de crear la plantilla, envíala a Facebook para revisión.
Si sigues las mejores prácticas, tu plantilla será aprobada muy pronto.
Una vez que el mensaje de plantilla sea aprobado, verás el ícono de aprobado debajo.
Ahora puedes volver a OneChat e ir al canal de WhatsApp.
Una vez dentro de Content y luego Message Templates, al hacer clic en "Sync WhatsApp Template", deberías poder ver que todas las plantillas aprobadas se sincronizarán de vuelta a OneChat para usarse.
Crear campañas de descuento con ofertas por tiempo limitado en WhatsApp
La nueva función de mensajes de plantilla de WhatsApp cambia por completo la forma de crear ofertas por tiempo limitado. Te guiaremos para crear campañas de descuento efectivas diseñadas para involucrar a los usuarios incluso más allá de la ventana estándar de 24 horas.
Exploremos los pasos para configurar y optimizar tu plantilla de oferta por tiempo limitado en OneChat.
Navegar a Message Templates
Ve a Content → Message Templates.
Haz clic en New Template y asígnale un nombre. Elige la categoría Limited Time Offer, que incluye varias opciones adaptadas a promociones sensibles al tiempo.
Personalizar la oferta
Puedes personalizar la plantilla según tu preferencia, agregar una imagen o video al header, establecer la fecha de vencimiento y configurar la opción de copiar código. Completa todos los detalles de los botones, incluido el título y la URL de tu sitio web donde esta oferta está disponible, y envía esta plantilla a revisión.
Establecer valores predeterminados
Una vez que Meta apruebe la plantilla, tendrás la opción de establecer los valores predeterminados.
En los valores predeterminados, establece la fecha de vencimiento al habilitarla, ingresa el código del cupón y especifica la URL de la página de oferta del sitio web.
Enviar esta oferta mediante un subflujo
En tu Flow Builder, usa Message Node → Others → WhatsApp Template Message y selecciona la plantilla correspondiente.
Al seleccionar el mensaje de plantilla, tienes la opción de ingresar valores personalizados o usar los valores predeterminados.
Así es como se recibirá en tu dispositivo móvil.
Aquí está el enlace del video de YouTube:
TODO_VIDEO[6517ffbdb1]: reemplazar este video con un recurso oficial de OneChat.
Blmc