Acceso a Analíticas Avanzadas de Suscriptores

Nos complace presentar una nueva función: Analíticas de Suscriptores. Esta función te permite hacer seguimiento al rendimiento de tu chatbot mediante información avanzada sobre suscriptores. Aquí te mostramos cómo aprovecharla al máximo:

1. Habilitar Analíticas Avanzadas de Suscriptores

De forma predeterminada, las analíticas avanzadas están deshabilitadas. Para habilitarlas:

• Ve a Workspace Settings > Settings.

• Asegúrate de que Conversation Mode esté activado.

Una vez activadas, podrás acceder a información más detallada de los suscriptores para cada chatbot.

Tiempo de espera de la sesión de conversación

Cuando una conversación se cierra, si el usuario del bot envía un mensaje dentro de los minutos configurados para el tiempo de espera de la sesión de conversación, se volverá a abrir la conversación actual. De lo contrario, se iniciará una nueva conversación.

2. Navegar por las Analíticas de Suscriptores

Después de habilitarlas, verás una nueva sección de Subscribers dentro de las analíticas de tu bot.

Período personalizable

Puedes ver registros e información seleccionando un rango de tiempo específico.

Reportes:

Estado:

Estas métricas muestran los chats según su estado en el chat en vivo, como "Open", "Pending", "Done", "Spam" e "Invalid". Puedes ver el número total de registros en un período específico.

Sin respuesta:

Este reporte muestra cuántos chats permanecen sin respuesta durante la duración seleccionada.

Cancelados:

Este reporte muestra la cantidad de nuevos suscriptores, cancelaciones de suscripción, opt-out de SMS y opt-out de correo electrónico.

Sin asignar:

Puedes ver reportes que muestran cuántos suscriptores son nuevos y no asignados.

Suscritos vs Cancelados

Puedes ver en el período seleccionado cuántos suscriptores se suscribieron y cuántos cancelaron su suscripción.

Opt-in SMS vs Opt-out SMS

Puedes ver en el período seleccionado cuántos suscriptores hicieron opt-in de SMS y cuántos hicieron opt-out de SMS.

Opt-in Email vs Opt-out Email

Puedes ver en el período seleccionado cuántos suscriptores hicieron opt-in de correo electrónico y cuántos hicieron opt-out de correo electrónico.

Suscritos por fuente

Puedes ver cómo los usuarios se suscriben al bot: por chat iniciado por el usuario, agente en vivo o automatización del bot.

Cancelados por fuente

Cuántos cancelaron la suscripción: por el propio usuario, por un agente en vivo o por la automatización del bot.

Opt-in SMS por fuente

Puedes ver cuántos usuarios aceptan SMS mediante acciones iniciadas por el usuario, agentes de chat en vivo y automatización del bot.

Opt-out SMS por fuente

Puedes ver cuántos usuarios cancelan SMS mediante acciones iniciadas por el usuario, agentes de chat en vivo y automatización del bot.

Opt-in Email por fuente

Puedes ver cuántos usuarios aceptan correo electrónico mediante acciones iniciadas por el usuario, agentes de chat en vivo y automatización del bot.

Opt-out Email por fuente

Puedes ver cuántos usuarios cancelan correo electrónico mediante acciones iniciadas por el usuario, agentes en vivo y automatización del bot.

Cómo descargar el reporte:

Puedes descargar cada uno de los reportes en formato SVG, PNG y CSV.

Cómo cambiar la vista del gráfico:

También puedes cambiar la vista del gráfico.

Cómo contamos la fuente

Existen ciertas acciones del usuario para estas estadísticas, como cuando hacen clic en el enlace de cancelación de suscripción en un correo electrónico o escriben stop como respuesta por SMS.

Iniciado por el usuario

Cuando envías un correo electrónico al usuario y este hace clic en el enlace para cancelar la suscripción, se registra como un opt-out de correo electrónico iniciado por el usuario.

Automatización del bot

Cuando usas acciones en el Flow Builder, como cancelar la suscripción de correo electrónico, esto se registra como una fuente de Automatización del bot.

Agente en vivo

Cuando el agente puede realizar esta acción desde el chat en vivo, la fuente se registra como agente en vivo. Por ejemplo, si cancela la suscripción desde el chat en vivo, se contará como Agente en vivo.

Tutorial en video

TODO_VIDEO[22e547b553]: reemplazar este video con un recurso oficial de OneChat.

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