Suscribirse y darse de baja del bot
Los usuarios pueden suscribirse o darse de baja del bot mediante el Flow Builder o Live Chat. También puedes configurar triggers para ambas acciones.
Desde Flow Builder:
En Flow Builder, encontrarás las opciones de suscripción y baja en Action Step → Basic Actions.
- Subscribe: Cuando un usuario se suscribe a un bot, comenzará a recibir respuestas automatizadas del bot.
- Unsubscribe: Cuando un usuario se da de baja, dejará de recibir respuestas automatizadas del bot. Los mensajes del usuario seguirán siendo visibles en Live Chat, pero los agentes no podrán enviar respuestas a ese usuario.
Desde Live Chat: Los usuarios también pueden suscribirse o darse de baja directamente desde Live Chat.
Si el usuario ya está suscrito, solo estará disponible la opción Unsubscribe.
Cuando el usuario esté dado de baja, no podrás enviar ningún mensaje, incluso desde Live Chat, y se mostrará un error indicando que el usuario está dado de baja del bot.
Sin embargo, puedes volver a suscribir al usuario directamente desde Live Chat.
Desde Bot Users:
También puedes suscribir o dar de baja usuarios a través de la sección Bot Users. Esta acción se puede realizar para:
- Usuarios individuales: Selecciona y aplica la acción a un usuario específico.
- Usuarios masivos: Puedes realizar acciones de suscripción o baja para varios usuarios al mismo tiempo.
Triggers:
Puedes configurar triggers para cuando un usuario se suscribe o se da de baja del bot.
Nota: Cuando un usuario envía un mensaje a tu bot por primera vez, se suscribe automáticamente. Si hay un trigger configurado en la suscripción, esto podría generar duplicación durante el primer intercambio de mensajes.
Usuarios dados de baja: Una vez que un usuario se da de baja, no se pueden enviar mensajes mediante el flujo. Sin embargo, aún puedes:
- Enviar un correo electrónico, usar un nodo de acción para agregar etiquetas, actualizar el valor de Custom User Field (CUF) y ejecutar una solicitud externa.