Estados

Descripción general

La sección Estados presenta una visión general de los estados de las conversaciones de tu bot. Todos los datos se calculan según la zona horaria del workspace y pueden filtrarse por intervalo de fechas, canal, agente o grupo de agentes.

Filtros

En la parte superior de la página puedes filtrar por canal. Los canales disponibles son: Todos, Facebook, Instagram, WhatsApp, WhatsApp Cloud, Telegram y TikTok.

También puedes usar las pestañas junto al filtro de canal para filtrar por agentes o grupos de agentes.

Gráfico de estados

Muestra el número total de conversaciones desglosado por estado: Abierta, Pendiente, Finalizada, Spam e Inválida. Cada estado se representa con un color diferente en el gráfico de barras y en el gráfico de dona.

TODO_IMAGE[25.png]: revisar imagen desde Confluence.

Nuevas frente a no respondidas

Este gráfico compara el número de conversaciones nuevas con aquellas que todavía no han recibido respuesta. Ayuda a identificar brechas en la atención.

Gráfico de líneas:

• La línea azul representa las conversaciones nuevas del periodo actual.
• La línea naranja representa las conversaciones sin respuesta del periodo actual.

TODO_IMAGE[26.png]: revisar imagen desde Confluence.

Nuevas frente a no suscritas

Esta sección muestra las conversaciones nuevas junto con los usuarios que cancelaron su suscripción. También incluye la cantidad de Opt-out de SMS y Opt-out de correo del mismo periodo.

TODO_IMAGE[27.png]: revisar imagen desde Confluence.

Nuevas frente a no asignadas

Este gráfico compara las conversaciones nuevas con aquellas que todavía no se han asignado a ningún agente. Ayuda a identificar cuántas conversaciones no están siendo atendidas.

TODO_IMAGE[28.png]: revisar imagen desde Confluence.