Opciones de ordenamiento para Live Chat

Hemos mejorado la experiencia de Live Chat al incorporar nuevas opciones de ordenamiento para ayudar a los agentes a organizar y priorizar las conversaciones de forma más eficiente. Ahora los agentes pueden ordenar las conversaciones del chat según distintos criterios, lo que facilita el seguimiento y la gestión de las interacciones en curso.

#### Opciones de ordenamiento disponibles

Los agentes pueden ordenar las conversaciones de las siguientes maneras:

Último mensaje

Ascendente (del más antiguo al más reciente)

Descendente (del más reciente al más antiguo)

Creado en

Ascendente (del más antiguo al más reciente)

Descendente (del más reciente al más antiguo)

Última interacción

Ascendente (del más antiguo al más reciente)

Descendente (del más reciente al más antiguo)

Suscrito en

Ascendente (del más antiguo al más reciente)

Descendente (del más reciente al más antiguo)

La Última interacción se basa en la última interacción del usuario. El Último mensaje es el último mensaje enviado por un agente o por una automatización del bot.

Cómo usar las opciones de ordenamiento

Acceso a las opciones de ordenamiento

En la bandeja de entrada de Live Chat, ve a la parte superior de la lista de suscriptores. Verás el menú de ordenamiento que te permite seleccionar el criterio de orden que prefieras.

Elección de un orden de clasificación

Haz clic en cualquiera de los criterios de ordenamiento para alternar entre orden ascendente y descendente. La opción de ordenamiento seleccionada reorganizará la lista de conversaciones de inmediato.

Beneficios del ordenamiento

Ordenar las conversaciones por criterios específicos permite a los agentes identificar rápidamente interacciones recientes, priorizar nuevos suscriptores o enfocarse en conversaciones que requieren seguimiento inmediato.

Esta actualización mejora la usabilidad de la interfaz de Live Chat al brindar flexibilidad en la gestión de conversaciones, asegurando que los agentes puedan trabajar de manera más eficiente según sus preferencias y las necesidades de su flujo de trabajo.