Canal SMS
¡Bienvenido al mundo de los chatbots por SMS! Estos bots ofrecen una forma directa y eficiente de comunicarte con tu audiencia mediante mensajes de texto, abriendo la puerta a una mayor interacción con clientes y a una comunicación más ágil.
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Introducción a los canales SMS:
- Ubicuidad del SMS: SMS (Short Message Service) es uno de los métodos de comunicación más utilizados a nivel mundial. Está disponible en casi cualquier dispositivo móvil, lo que lo convierte en una herramienta universal para llegar a una audiencia amplia.
- Directo y personal: A diferencia del correo electrónico o las redes sociales, los mensajes SMS suelen percibirse como más personales y directos. Esto hace que SMS sea un excelente canal para interactuar con los clientes de una manera más cercana.
- Altas tasas de apertura: Los mensajes SMS tienen tasas de apertura muy altas, significativamente superiores a las del correo electrónico. Esto garantiza que tus mensajes no solo se entreguen, sino que también sean leídos por tu audiencia.
- Rapidez y conveniencia: SMS permite una comunicación instantánea. Es una forma eficiente de enviar actualizaciones oportunas, alertas y respuestas, mejorando la experiencia del cliente.
- Versatilidad: Desde campañas de marketing hasta soporte al cliente, SMS puede utilizarse para una gran variedad de propósitos, lo que lo convierte en una herramienta versátil dentro de tu estrategia de comunicación.
Proveedores compatibles
- Twilio: más información aquí
- SignalWire: más información aquí
- Telnyx: más información aquí
- Message Media: más información aquí
- Vudu Mobile: más información aquí, revisa aquí el video sobre cómo configurar tu propio chatbot SMS
Paso a paso para crear tu primer chatbot SMS
Esta guía utiliza Twilio como proveedor; los demás proveedores tienen un proceso similar.
TODO_VIDEO[9cd46baa36]: reemplazar este video con un recurso oficial de OneChat.
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Paso 1: Elegir proveedores
A continuación se muestran los proveedores con los que trabajamos actualmente. Distintos proveedores son compatibles con distintos bots. Elige tu proveedor de acuerdo con tus necesidades. Crea una cuenta con ellos y selecciona tu número. Ten en cuenta que algunos proveedores también admiten Voice o WhatsApp.
En este ejemplo, usaremos Twilio como referencia.
Paso 2: Registrarte y obtener números
Tomando Twilio como ejemplo: en su sitio web, regístrate, inicia sesión y luego llegarás a tu panel:
Haz clic en "Get a Trial Number".
En la ventana emergente, el número se muestra en la parte superior izquierda; haz clic en "Choose this Number" o en "Search for a different number". ¡Luego ya tendrás tu propio número!
Paso 3: Conectar Twilio con OneChat
En tu cuenta de Twilio, copia el account SID y el account Auth Token según la captura de pantalla a continuación:
Ahora ve al panel de OneChat y selecciona Twilio como proveedor,
1. coloca los valores copiados en los campos correspondientes.
2. haz clic en "Save".
3. haz clic en "Add Phone Number" si estás creando un bot de SMS o Voice; de lo contrario, haz clic en "Add WhatsApp Number".
Paso 4: Sincronizar los números en OneChat
Haz clic en "Add Number" en el área 3 de la imagen anterior después de conectar tu proveedor con OneChat.
Después de eso, podrás ver todos tus números conectados en la página "Phone Numbers" dentro de "Integration".
Agrega nuevos números desde la lista desplegable como se muestra a continuación: ("Buy Number" está deshabilitado por el momento)
Después de agregar números telefónicos:
1. usa el botón de más para crear un nuevo flujo.
2. el botón 2 sirve para "Open Flow" de este número telefónico.
Crea tu primer chatbot SMS
TODO_VIDEO[ad091f7c67]: reemplazar este video con un recurso oficial de OneChat.
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Tipos de mensajes compatibles en el canal SMS
En el canal SMS, tenemos principalmente dos tipos de mensajes:
- Send Message
- Question Node
Puedes encontrar más información sobre Send Message en el siguiente video:
TODO_VIDEO[f5d0a097a1]: reemplazar este video con un recurso oficial de OneChat.
Puedes encontrar más información sobre Question Node en el siguiente video:
TODO_VIDEO[ba43f9da4f]: reemplazar este video con un recurso oficial de OneChat.
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Función de lista negra en el canal SMS
OneChat ahora permite a sus usuarios agregar usuarios del bot a la lista negra. Una vez agregados a la lista negra, no se podrá enviar ningún mensaje a estos usuarios.
La ventaja de esta función es que te evita la preocupación de enviar accidentalmente mensajes a un usuario que no desea ser contactado, ayudándote a evitar infringir cualquier normativa regulatoria de la TCPA.
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Nota: Esta función solo está disponible en bots de SMS
Acciones de lista negra
Las acciones de lista negra se pueden encontrar en la sección Advanced Actions del nodo de acción.
Buscar en la lista negra
Esta acción se utiliza para buscar usuarios que ya están presentes en la lista negra usando sus números telefónicos.
La lista negra también puede consultarse desde la sección Tools, en la pestaña blacklists:
Agregar a la lista negra
Esta acción te permite agregar usuarios del bot a la lista negra usando su número telefónico.
Eliminar de la lista negra
Esta acción te permite eliminar usuarios del bot de la lista negra usando su número telefónico.
Exportar lista negra
Puedes exportar los botusers dentro de la lista negra desde la sección Tools. El archivo resultante será un CSV.
Coincidencia en lista negra - Trigger:
Si un usuario intenta contactarte nuevamente o entra a un sistema cuando ya está dentro de la lista negra, puedes usar este trigger para ejecutar distintas condiciones y acciones.
El trigger monitoreará todos los bots en el workspace. Puedes configurar este trigger en uno de los bots para manejar excepciones.
Puedes configurar este trigger yendo a la pestaña Automations y seleccionando "Matched In Blacklist" en la lista desplegable.
Errores comunes en el canal SMS
El mensaje SMS no se entrega
Si estás usando Twilio para el canal SMS y notas que el mensaje no se entrega,
puedes seguir la siguiente lista de verificación:
- Revisa el registro de errores en OneChat
- Revisa el registro de errores en Twilio
- Asegúrate de que Geo-permission esté habilitado en tu cuenta de Twilio
A veces necesitas habilitar Geo-Permission en tu cuenta de Twilio; debes seleccionar las regiones y los países a los que permitirás enviar mensajes.
Consulta más detalles sobre cómo enviar mensajes SMS internacionales y habilitar geo-permission en tu cuenta de Twilio:
https://support.twilio.com/hc/en-us/articles/223181108-How-International-SMS-Permissions-work