Retrasos inteligentes

Descripción

Se agregó una nueva ventana en la sección Tools para Smart Delays. Esta función te permite ver todos los usuarios que están actualmente en estado de Smart Delay. Con esta ventana puedes monitorear y gestionar fácilmente los usuarios pausados en el flujo, lo que da mejor visibilidad y control sobre los retrasos activos.

TODO_IMAGE[AD_4nXdLjhC2xVeNAE9pz0fm4_7U0fGla6LgGYtw0mVIvgRT0nUXjiNdlhZpE1c10jNk0YuhZAhVzayP4zJJsskXroLe_PoK]: revisar imagen desde Confluence.

Los Smart Delays solo se mostrarán si el tiempo de espera es mayor a 1 minuto.

Cómo funciona

El Smart Delay tiene un campo Delay Type con tres opciones:

Duration: espera durante una cantidad de tiempo definida. Ingresa el retraso como un número y una unidad, por ejemplo, 30 Seconds. También puedes activar Set continue time limit para controlar cuándo se permite que el flujo continúe: define un rango Continue between, por ejemplo, de 08:00 a 22:00, elige los días de la semana y selecciona una zona horaria, Bot User Timezone o Workspace Timezone.

Specified Date and Time: espera hasta una fecha y hora exactas. En Delay until, elige un día y una hora. No habrá retraso si la fecha y hora especificadas ya pasaron.

Dynamic Date and Time: espera hasta una fecha y hora tomada de un campo, con un offset opcional. En Delay until, selecciona un campo personalizado o un campo del sistema, como NOW, Last Interaction, Subscribed, BOT_CURRENT_TIME, Last Agent Interaction, Created At o Last Agent Read At. Configura un Offset como un número más Seconds, Minutes u Hours para continuar antes o después de esa fecha y hora. No habrá retraso si la fecha y hora final, es decir, el valor del campo más el offset, ya pasó.

TODO_IMAGE[AD_4nXeqaTLKMh2-MR5Jstvgpji81IUnqT7oa3ki6saVA5xqPlpPIdJoU2_5UShW9vMljDKbPutWU4vd5vlCWYUzxYWO-yyu]: revisar imagen desde Confluence.

Qué tenemos en Smart Delays

Cada Smart Delay tiene un ID asignado para facilitar su identificación y gestión.

• Schedule Time: este campo indica cuándo se levantará el Smart Delay y muestra la hora exacta en la que terminará el retraso y el bot retomará la interacción.

• Node: indica el nodo desde el que se activó el Smart Delay, para darte contexto sobre el origen del retraso dentro del flujo.

• Bot User: aquí puedes ver el bot user que está actualmente bajo el Smart Delay. Esto ayuda a identificar qué usuarios se ven afectados por el retraso en un momento determinado.

• Created At: este campo muestra cuándo se inició el Smart Delay, para que puedas saber cuánto tiempo lleva el usuario en espera.

Puedes cancelar el Smart Delay para un usuario específico en cualquier momento, lo que te da control completo para gestionar los retrasos según sea necesario.

TODO_IMAGE[AD_4nXc6l7AkFbunXZyA8W1Yo292ZB0ZrcaQR-gpWcOqNqkQk75rlSKy1_9-92oEc3XuTL6UKOTKM4BVAxredGoBZc8qVIln]: revisar imagen desde Confluence.

Casos de uso

• Mensajes de seguimiento: puedes usar Smart Delays para enviar mensajes de seguimiento a usuarios que mostraron interés en un producto pero se fueron sin completar la compra. Activa Smart Delays para enviar 3 o 4 mensajes durante algunas horas o días, recordándoles el producto, ofreciendo descuentos o sugiriendo artículos relacionados.

• Recordatorios de eventos: para usuarios que mostraron interés en un próximo evento, como un webinar, una promoción o un lanzamiento de producto, pero no completaron su registro, Smart Delays se puede usar para enviar recordatorios oportunos. Los mensajes pueden enviarse 10 horas, 5 horas o 1 hora antes del evento para incentivar la participación.

Smart Delays es una excelente forma de mantener a los usuarios interesados sin abrumarlos. Al usarlos estratégicamente, puedes enviar mensajes de seguimiento, recordatorios e incluso prompts de reactivación en el momento adecuado. Ya sea para recordar un carrito abandonado, hacer seguimiento después de una compra o animar a los usuarios a volver después de un tiempo, Smart Delays ayuda a mantener tus interacciones oportunas y relevantes.

Nota importante

Los Smart Delays funcionan con un formato basado en cola cuando el retraso configurado es mayor a 1 minuto. Las colas se ejecutan una vez por minuto, así que, dependiendo de cuándo se haya activado el Smart Delay, puede agregarse un retraso adicional de 1 a 2 minutos al total configurado en el nodo de Smart Delay.