Agente de Slack
- Puedes recibir la notificación push en la app de Slack
- Puedes responder y enviar audio, texto, imágenes y archivos al usuario directamente en Slack
- Puedes incluir a los miembros de tu equipo en el chat grupal.
- Puedes reanudar la automatización o revisar fácilmente los detalles del contacto.
Después de que la automatización se pause, puedes chatear fácilmente con los clientes a través de más de 12 canales sociales, enviar imágenes, archivos y subflows directamente en Slack, y también puedes reanudar la automatización y revisar los detalles del lead y la información de contacto.
Conecta Slack a tu espacio de trabajo
Debes iniciar sesión en tu panel de OneChat y luego ir a integración, buscar el agente de Slack y hacer clic en "Connect Slack account".
Después de hacer clic en "Connect Slack account", serás redirigido a la ventana de autorización como se muestra a continuación:
Y debes hacer clic en "allow"; luego deberías ser redirigido de vuelta a OneChat, con tu espacio de trabajo de Slack conectado.
Cómo activar Slack como chat en vivo
Para usar Slack para gestionar el chat en vivo, debes ir a canales, luego a configuración y después a "Live Chat".
Debes seleccionar "Slack" como la integración de chat en vivo, como se muestra en la captura de pantalla a continuación:
Cómo usar Slack como chat en vivo
En cualquiera de los canales, si usas "Pause automation/Talk to human", cualquier mensaje posterior se reenviará a Slack.
Revisa el flujo de ejemplo que puedes crear y probar.
Recibirás el chat en vivo en el nuevo canal creado, como se muestra en la captura de pantalla a continuación:
Así podrás responder a los clientes con audio, imágenes, archivos y emojis.
También puedes invitar a los miembros de tu equipo al canal.
Y en el chat grupal, puedes conversar con tu equipo y usar @teammember para discutir; la conversación entre los miembros del equipo no se enviará de vuelta al usuario.
Como el mensaje de abajo, no se enviará a los clientes.
Uso de comandos Slash
Si escribes /bot en el chat, se activarán los comandos slash para ayudarte con más acciones. Actualmente, admitimos las siguientes 4 acciones:
- Resume_bot: si usas esta acción, el usuario volverá a la automatización
- Pause_bot: si usas esta acción, la automatización del usuario se pausará
- Bot_send_subflow: puedes enviar un subflow al usuario y, después de que lo reciba, el usuario volverá a la automatización
- Bot_user_info: esto obtendrá la información del usuario del bot para tu referencia.
Agrega el bot OneChat Agent a tu Slack
Puedes hacer clic en el botón de abajo para agregar el bot OneChat Agent a tu cuenta de Slack Slack Account
Contacta al soporte
Si en algún momento tienes problemas con nuestra app, puedes contactar al soporte en ticket@onechat.com.au. Te ayudaremos a resolver el problema que tengas.
Política de privacidad
Consulta la Política de Privacidad de OneChat.
Uso de Slack como bandeja de entrada unificada de chat en vivo
Vamos a mostrarte cómo funciona la app de OneChat dentro de Slack y cómo puedes usarla para tener básicamente una bandeja de entrada unificada de chat en vivo directamente dentro de tu canal de Slack.
Esto es perfecto cuando no quieres que tus clientes tengan acceso a los chatbots, pero sí quieres consolidar todo tipo de canales directamente dentro de una sola plataforma; en este caso, estamos usando Slack.
Primero debemos asegurarnos de que, en la configuración del chatbot, tengamos seleccionado Slack como la app de chat en vivo.
Integración con Slack Live Agent dentro de OneChat
Veamos cómo hacerlo.
Menú de Flow Builder > Settings > Live Chat > Live Chat Integration > Selecciona Slack > Save
Una vez que presiones guardar, asegúrate de ver una notificación en la parte superior derecha que diga "Success - updated Successfully".
Instala la app OneChat Agent dentro de Slack
Ve a Slack Workspace > Add Apps > escribe OneChat > selecciona "OneChat Agent Bot"
Una vez que hagas clic en OneChat Agent Bot, esta app ya estará disponible.
Los comandos disponibles dentro del chat en vivo de Slack
1. /bot_send_subflow -> puedes enviar subflows a tus usuarios
2. /bot_user_info -> obtener la información de contacto del usuario
3. /pause_bot -> pausar la comunicación del bot
4. /resume_bot -> reanudar el bot
Veamos cómo funcionan estos comandos. Ahora básicamente configuraste Slack como tu chat en vivo dentro del Omnichannel (en mi caso). Todos los canales compatibles dentro del Omnichannel ahora se consolidarán en Slack.
Widget de Webchat
Si vamos a nuestro widget de webchat y comenzamos a interactuar dentro de él, por ejemplo diciendo "Let's connect", puedes ver que hay un botón para hablar con un humano; una vez que hagas clic en ese botón, se notificará en Slack y se activará el soporte de chat en vivo.
Dentro del chat en vivo de Slack.
Visibilidad de la comunicación en Webchat y Slack Live Chat
Si comenzamos a escribir dentro del chat en vivo de Slack, también se reflejará en el webchat y viceversa.
Los siguientes comandos disponibles se pueden probar desde el chat en vivo de Slack:
1. /bot_send_subflow -> puedes enviar subflows a tus usuarios
2. /bot_user_info -> obtener la información de contacto del usuario
3. /pause_bot -> pausar la comunicación del bot
4. /resume_bot -> reanudar el bot
Uso de los comandos dentro del chat en vivo de Slack
Probemos uno de los comandos; por ejemplo, usa este comando dentro del chat en vivo de Slack: /bot_user_info
De la misma manera, también puedes usar los otros comandos.
El miembro que instaló la app es el agente de chat en vivo:
Solo el miembro que instaló la app del agente de chat en vivo puede ver las nuevas conversaciones dentro del chat en vivo de Slack.
Puedes invitar a los otros miembros de Slack a esta conversación.
Enlace del video de YouTube
TODO_VIDEO[c922769227]: reemplazar este video con un recurso oficial de OneChat.