Atajos

¿Qué son los atajos de Live Chat?

Los atajos de Live Chat son fragmentos de texto predefinidos que puedes insertar en conversaciones de chat de forma rápida y sencilla. Son ideales para información o respuestas de uso frecuente, ya que te ahorran tiempo y esfuerzo.

TODO_VIDEO[183a9917a4]: reemplazar este video con un recurso oficial de OneChat.

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Beneficios de importar atajos

• Ahorra tiempo: Importar atajos elimina la necesidad de crearlos individualmente dentro de la plataforma OneChat, especialmente si ya cuentas con una gran cantidad de contenido existente.

• Mayor eficiencia: Importar atajos optimiza tu flujo de trabajo al ofrecer una forma más rápida de completar tu biblioteca de atajos.

• Menos errores: Importar desde un archivo CSV bien organizado minimiza el riesgo de errores tipográficos o inconsistencias que podrían ocurrir durante la creación manual.

Cómo importar atajos de Live Chat

1. Accede a la sección de atajos:

• En tu bot, navega a la sección "Tools" dentro de la plataforma OneChat.

• Selecciona "Shortcuts" entre las opciones disponibles.

1. Ubica la función de importación:

• Haz clic en la flecha desplegable en la esquina superior derecha.

• Elige "Import" en el menú.

Prepara tu archivo CSV:

• Usa una herramienta de hojas de cálculo como Google Sheets para crear un archivo CSV.

• El archivo CSV debe tener dos columnas:

Shortcut Name: Esta columna contendrá los nombres que asignas a cada atajo.

• Description: Esta columna contendrá el contenido de texto real de cada atajo.

Exporta el archivo CSV

• Haz clic en "Download" para guardar una copia del archivo CSV con el formato correcto.

Importa y asigna las columnas del CSV a los campos del atajo

• Arrastra y suelta el archivo CSV descargado en la sección de importación dentro de la plataforma OneChat.

• Verifica que la columna "Shortcut Name" esté asignada al campo "Name" y que la columna "Description" esté asignada al campo "Value".

Confirma la importación:

• Haz clic en "Confirm Import" para iniciar el proceso de importación.

Verifica los atajos importados:

• La plataforma mostrará la cantidad de atajos importados correctamente.

• Ahora puedes acceder a estos atajos dentro de tus conversaciones de Live Chat.

Uso de los atajos de Live Chat

1. Accede a una conversación de Live Chat:

• Abre cualquier conversación de Live Chat, ya sea nueva o en curso.

1. Inserta un atajo:

• Escribe el símbolo de barra "/" dentro de la ventana de chat.

• Aparecerá una lista con tus atajos disponibles.

• Selecciona el atajo deseado de la lista.

1. Envía el atajo:

• El contenido del atajo seleccionado se insertará automáticamente en la ventana de chat.

• Presiona "Enter" para enviar el mensaje al cliente.

Conclusión

La función de importación para atajos de Live Chat es una herramienta valiosa que mejora la eficiencia y te ahorra tiempo al gestionar información de uso frecuente dentro de tus interacciones con clientes. Al seguir estos pasos y utilizar la funcionalidad de importación, puedes completar fácilmente tu biblioteca de atajos y optimizar tu comunicación por Live Chat.

Soporte:

Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda adicional con la función de importación o con los atajos de Live Chat en general, no dudes en contactar al soporte de OneChat por correo electrónico en ticket@onechat.com.au.