Secuencias

Crear secuencia

Sigue los pasos 1 al 3 y verás esto:

5 pasos para crear una secuencia:

1. asigna un nombre a la secuencia

2. haz clic en "Add Message"

3. edita la configuración (consulta Configuración del mensaje abajo)

4. elige el sub flow que se enviará

5. repite los pasos 2-4 para agregar más mensajes y luego haz clic en "Save"

Configuración del mensaje

Así es como se ve la ventana de configuración:

1. La cuenta regresiva para enviar el mensaje

• Los mensajes se envían en orden.

• Para el primer mensaje, la cuenta regresiva comienza cuando los usuarios se suscriben a la secuencia.

• Para los demás mensajes, la cuenta regresiva comienza cuando se envía el mensaje anterior.

2. Enviar en cualquier momento o dentro de un rango de horario

• Para "send anytime", el mensaje se enviará inmediatamente al finalizar la cuenta regresiva.

• Para "send between", si la cuenta regresiva termina fuera del rango de horario, el mensaje se mantendrá en espera hasta el siguiente horario disponible.

• Recuerda revisar el tema de la zona horaria que se explica abajo.

p. ej. No quieres molestar a los usuarios por la noche, así que configuras un mensaje para enviarse entre las 9 a. m. y las 6 p. m. Si hay un mensaje que debería enviarse a las 8 p. m., el sistema lo retendrá hasta las 9 a. m. del día siguiente.

Esto puede afectar al siguiente mensaje porque la cuenta regresiva del siguiente comienza cuando se envía el anterior.

3. Enviar en qué días de la semana

• De forma similar, si no quieres molestar a los usuarios durante el fin de semana, desmarca sábado y domingo. Consulta el ejemplo de "send between" arriba.

• Recuerda revisar el tema de la zona horaria que se explica abajo.

4. Elegir el tipo de contenido correspondiente (IMPORTANTE)

• Consulta la introducción de "Content Type" abajo.

• Si no estás seguro de qué tipo deberías usar, déjalo por defecto. Aunque es posible que el mensaje no se envíe debido a la regla de 24 horas, al menos el sistema te ayudará a evitar que Facebook te bloquee.

5. Elegir un tipo de notificación

Acerca de la zona horaria

Si un canal tiene una zona horaria en el perfil del usuario, como Facebook, cuando el sistema revisa la configuración de "send between time range" y "send on Monday to Sunday", primero se basa en la zona horaria del usuario. Si el usuario no tiene zona horaria o el canal no admite zona horaria en los perfiles de usuario, entonces se basa en la zona horaria del workspace.

Tipo de contenido

Cualquier mensaje enviado más de 24 horas después de la última interacción de un suscriptor debe tener un tipo de contenido que coincida con su propósito (de acuerdo con la política de Facebook: Message Tags

Los mensajes con tipo "Other" o sin tipo de contenido NO se entregarán a los suscriptores que interactuaron contigo a través de Messenger hace más de 24 horas.

Nota: enviar mensajes que no coincidan con el tipo de contenido asignado puede provocar que Facebook suspenda o bloquee tu página.

Predeterminado / Other

Puede contener promociones y solo se enviará a usuarios que hayan interactuado con tu bot en las últimas 24 horas.

Confirmed Event Update

Envía al usuario recordatorios o actualizaciones de un evento para el que se haya registrado (por ejemplo, confirmó asistencia o compró boletos). Esta etiqueta puede usarse para eventos próximos y eventos en curso.

Post Purchased Update

Notifica al usuario sobre una actualización de una compra reciente, como confirmación de transacciones (factura, recibo) y notificaciones sobre el estado del envío (producto en tránsito, enviado, entregado, retrasado).

Account Update

Notifica al usuario sobre un cambio no recurrente en su aplicación o cuenta.

Enviar múltiples mensajes

Cuando envías más de 1 mensaje en tu secuencia, ten en cuenta que todos los mensajes se envían en orden.

En la captura de pantalla anterior, por ejemplo, el sub flow "Booked" se enviará "Immediately" una vez que el usuario se suscriba a esta secuencia "Appointment Follow Up". Esto se debe a que el primer mensaje comienza la cuenta regresiva en cuanto el usuario se suscribe.

El siguiente mensaje comienza la cuenta regresiva una vez que se envía el anterior. Por lo tanto, el sub flow "Appointment Follow Up" se enviará 1 día después de que se envíe el sub flow "Booked".

Enviar sub flow

Crea algunos sub flows para enviarlos específicamente en tus secuencias. Ten en cuenta que cada paso de Send Message tiene su propio "Message Tag". La etiqueta está configurada como "Other" de forma predeterminada.

Supongamos que ya pasaron más de 24 horas desde la última vez que el usuario interactuó con tu bot. Eliges un tipo de contenido no predeterminado para un mensaje en tu secuencia. Esta configuración cambia automáticamente la etiqueta del mensaje del primer paso de Send Message en el sub flow que envías.

Más adelante, si el usuario responde, entonces podrás enviar mensajes normalmente con el tipo de contenido "default". Por lo general, no necesitarás cambiar ninguna etiqueta de mensaje en tu sub flow.

Suscribirse / Cancelar suscripción a una secuencia

Ve a "Flow Actions" y podrás encontrar las 2 operaciones de secuencia.

Hay un par de ejemplos para usar secuencias, como:

• "Event Follow Up" - enviar un mensaje de confirmación inmediatamente una vez que el usuario se registre y un mensaje de seguimiento como recordatorio o ayuda

• "Get Feedback" - solicitar retroalimentación, por ejemplo, 2 horas después de que el usuario habló con tu bot

• "Send Coupon" - enviar cupones cuando el usuario agrega algo al carrito pero no realiza una orden durante mucho tiempo