Buscar mensajes de texto en Live Chat

Descripción general

Ahora puedes buscar mensajes de texto dentro de una conversación en Live Chat. Esto facilita encontrar mensajes específicos sin tener que desplazarte por todo el historial de la conversación.

TODO_IMAGE[1 (4).png]: revisar imagen desde Confluence.

Filtro Enviado por

Junto a la barra de búsqueda encontrarás un filtro desplegable llamado Enviado por. Este permite limitar la búsqueda a los mensajes de un remitente específico. Las opciones disponibles son:

• **Predeterminado:** busca en los mensajes del usuario y del agente.
• **Usuario y agente:** busca mensajes enviados tanto por el usuario como por el agente.
• **Usuario:** busca únicamente mensajes enviados por el usuario.
• **Agente:** busca únicamente mensajes enviados por el agente.
• **Bot:** busca únicamente mensajes enviados por el bot.
• **Nota:** busca únicamente notas internas agregadas durante la conversación.

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Limitación

**Nota:** La búsqueda solo cubre los mensajes de los últimos 6 meses. Los mensajes anteriores a ese periodo no aparecerán en los resultados.