Mensajes programados en Live Chat
Esta función mejora la eficiencia al permitir que los agentes planifiquen mensajes de seguimiento o envíen comunicaciones sensibles al tiempo sin necesidad de estar en línea. Para usarla, simplemente escribe tu mensaje, haz clic en el ícono de programación, selecciona la hora deseada y listo.
Cómo usar los mensajes programados
En la interfaz de live chat, escribe tu mensaje y luego haz clic en el ícono de programación para elegir la hora en la que deseas que se envíe. Puedes seleccionar entre horarios predefinidos, como 5 minutos, 10 minutos, 1 hora o hasta 24 horas después. También hay una opción de hora personalizada, que ofrece flexibilidad total.
Tipos de mensajes programados
Mensaje de respuesta programado
Puedes programar un mensaje de respuesta directamente dentro del chat. Ajusta la hora según tus necesidades y consulta una lista de todos tus mensajes programados para administrarlos fácilmente. 1. Mensaje de plantilla de WhatsApp programado
Programa mensajes de plantilla de WhatsApp fácilmente seleccionando la plantilla específica y la hora de envío preferida, lo que garantiza una comunicación fluida para los usuarios de WhatsApp.
Configurar una hora personalizada
Para una programación personalizada, la opción de hora personalizada te permite programar mensajes según la zona horaria de tu espacio de trabajo. Esto garantiza que los mensajes lleguen a los destinatarios exactamente en el momento correcto.
| Nota para el canal de WhatsApp: |
| Cuando selecciones una hora personalizada que supere las 24 horas, es obligatorio usar un mensaje de plantilla de WhatsApp. Los mensajes regulares solo son compatibles para periodos dentro de las 24 horas, por lo que, para cualquier mensaje programado que exceda ese límite, elige una plantilla de WhatsApp aprobada para garantizar una entrega correcta. |
Administrar mensajes programados en Live Chat
Puedes administrar los mensajes programados en live chat cuando sea necesario. Aunque no se permite cambiar el contenido, tienes la opción de enviar el mensaje de inmediato o cancelar la entrega programada.
Acceder y administrar todos los mensajes programados
Para ver o administrar todos los mensajes programados, ve a Tools -> Scheduled Messages. Aquí encontrarás una lista organizada que muestra:
- Hora programada
- Tipo de mensaje
- Contenido del mensaje o plantilla
- Usuario del bot
- Creado por
Para cada mensaje programado, puedes enviarlo ahora o eliminarlo.