Pedido Pagado/En Proceso/Enviado/Completado/Cancelado/Reembolsado

Te guiaremos para configurar disparadores para varios estados de pedidos en OneChat y crear las respuestas automatizadas correspondientes. Siguiendo estos pasos, podrás optimizar la gestión de pedidos y mejorar la comunicación con los clientes.

Configuración de disparadores para estados de pedidos

Te mostraremos cómo configurar disparadores para diferentes estados de pedidos y responder con flujos específicos según el estado. Aquí tienes una guía paso a paso:

1. Agregar un nuevo disparador

Puedes configurar disparadores dentro de un flujo o desde la pestaña de automatización.

#### a. Dentro de un flujo

1. Ve al flujo deseado.

2. Agrega un nuevo disparador.

3. Selecciona el estado de pedido correspondiente entre las opciones disponibles, como "Order Paid", "Order Processing", "Shipped", "Completed", "Cancelled" y "Refunded".

#### b. Pestaña de automatización

1. Ve a la pestaña Automation.

2. Haz clic en "Triggers".

3. Selecciona "New Trigger" en la esquina superior derecha.

4. Elige cualquiera de los estados del pedido.

2. Redirigir los estados de pedido a un flujo específico

Recomendamos redirigir todos los estados de pedido a un solo flujo específico y luego usar condiciones para enviar a los clientes los mensajes de seguimiento adecuados.

Flujo de ejemplo: inicio de un pedido

Veamos un flujo de ejemplo en el que se realiza un pedido y se activan actualizaciones de estado.

Proceso paso a paso

Vista previa del flujo:

• Comienza previsualizando el flujo de pedidos de e-commerce.

• Realiza un pedido de un producto, como una tarjeta gráfica de video.

Realizar el pedido:

• Ingresa los datos necesarios y haz clic en "Place Order".

Confirmación del pedido:

• Recibirás un mensaje confirmando tu pedido e indicando que recibirás actualizaciones a medida que el pedido avance.

Ver detalles del pedido:

• En la pestaña de e-commerce, puedes ver el nuevo pedido, incluidos los detalles del producto y el precio.

Toda la información relacionada con el pedido se almacenará en la variable JSON ORDER; puedes acceder a ella desde ahí.

1. Actualizaciones del estado del pedido:

• Processing: Actualiza el estado a "Processing" y guarda. Recibirás un mensaje indicando que tu pedido está siendo procesado y que se te notificará una vez que esté listo para enviarse.

• Shipped: Cambia el estado a "Shipped" y guarda. Un mensaje te informará que tu paquete ha sido enviado y te proporcionará información de seguimiento.

• Completed: Establece el estado en "Completed" y guarda. Un mensaje de confirmación te agradecerá por tu pedido y expresará el deseo de volver a hacer negocios contigo en el futuro.

• Cancelled: Actualiza el estado a "Cancelled" y guarda. Recibirás una disculpa y la confirmación de que el pedido ha sido cancelado.

• Refunded: Cambia el estado a "Refunded" y guarda. Un mensaje te informará que se ha procesado un reembolso y te dará un tiempo estimado para que llegue a tu cuenta.