Suscripciones y cancelaciones

Descripción general

La sección Opt-in y Opt-out registra la actividad de suscripción y las preferencias de comunicación de tu bot. Puedes filtrar los datos por intervalo de fechas, agente o grupo de agentes.

Suscritos frente a no suscritos

Muestra el número total de usuarios suscritos y no suscritos durante el periodo seleccionado mediante un gráfico de líneas.

Gráfico de líneas:

• Una línea representa a los usuarios suscritos durante el periodo actual.
• Otra línea representa a los usuarios que cancelaron su suscripción durante el periodo actual.

TODO_IMAGE[29.png]: revisar imagen desde Confluence.

Opt-in de SMS frente a Opt-out de SMS

Muestra la cantidad de usuarios que aceptaron recibir SMS frente a quienes cancelaron esa autorización durante el intervalo de fechas seleccionado.

TODO_IMAGE[30.png]: revisar imagen desde Confluence.

Opt-in de correo frente a Opt-out de correo

Muestra la cantidad de usuarios que aceptaron recibir comunicaciones por correo electrónico frente a quienes cancelaron esa autorización durante el intervalo de fechas seleccionado.

TODO_IMAGE[31.png]: revisar imagen desde Confluence.

Desglose por origen

Cada una de las métricas anteriores también se desglosa según la forma en que se activó la acción. Los tres orígenes son:

• **Iniciada por el usuario:** el propio usuario realizó la acción.
• **Agente en vivo:** un agente realizó la acción en nombre del usuario.
• **Automatización del bot:** el bot activó la acción automáticamente.

TODO_IMAGE[32.png]: revisar imagen desde Confluence.

Este desglose está disponible para las siguientes métricas: suscritos por origen, no suscritos por origen, Opt-in de SMS por origen, Opt-out de SMS por origen, Opt-in de correo por origen y Opt-out de correo por origen.