App móvil de OneChat

OneChat presentó aplicaciones móviles para Android e iOS. En esta documentación de ayuda, te mostraremos cómo usar la app móvil con OneChat sin complicaciones.

Con la app móvil de OneChat, puedes:

• Asignarte la conversación a ti mismo o a miembros de tu equipo, y crear tu propio sistema de tickets. Se integra de forma fluida directamente en el Flow Builder con la acción "assign team member".

• Pausar/reanudar la automatización fácilmente, y cambiar fácilmente entre la bandeja de entrada y la carpeta de finalizados, para que siempre puedas dar seguimiento a los tickets.

• Volver a interactuar con tu cliente: puedes enviar mensajes de plantilla o SMS y correo electrónico para contactar a clientes que están fuera de la ventana de 24 horas.

• Administrar contactos fácilmente: puedes obtener todos los contactos de diferentes canales sociales en un solo lugar, filtrarlos según etiquetas, campos personalizados o canales, e incluso editar etiquetas o campos personalizados del usuario.

• Notificaciones push: puedes activar o desactivar fácilmente las notificaciones push, y también seleccionar el tono de llamada que prefieras, para mantenerte siempre en contacto con tus contactos.

Hablaremos de los detalles uno por uno.

Descargar la app móvil de OneChat

Puedes descargar la app móvil desde el enlace a continuación o buscar "OneChat live chat" en App Store, o buscar "OneChat" en Google Play.

Enlace de descarga para iOS: Apple App Store

Enlace de descarga para Android: Google Play Store

Descargar la app móvil sin marca de OneChat - solo para partners de OneChat

OneChat ofrece a nuestros partners el uso gratuito de apps móviles sin marca de OneChat. Tendrán las mismas funciones que nuestra app móvil principal.

Puedes descargar o redirigir a tus usuarios para que descarguen la app white label mediante los enlaces a continuación:

• Descarga para Android

• Descarga para iOS

Para dispositivos Android, también puedes descargar directamente el archivo APK desde aquí.

Funciones de la app móvil

Configura los ajustes de tu live chat

Según la configuración de live chat que tengas, esto activará el live chat en nuestras apps móviles o en la plataforma de web chat con la que nos integremos.

Puedes ir a la configuración en tu canal actual y luego seleccionar "Live Chat"; ahí encontrarás la configuración a continuación:

OneChat no solo ofrecerá apps móviles para gestionar live chat, también podrás usar live chat con otras plataformas de web chat en el futuro.

Así que aquí puedes seleccionar apps móviles, y luego la conversación se enviará a nuestras apps móviles.

Con respecto a la configuración del perfil de SMS y Email, las apps móviles de OneChat te permiten contactar al usuario si está fuera de la ventana de contacto (para Messenger, Instagram y WhatsApp es la ventana de 24 horas; para Google Business Messenger son 30 días, etc.).

Si configuraste tu proveedor de SMS y correo electrónico, podrás enviar SMS y correo al usuario desde las apps móviles y desde nuestra ventana de live chat.

Asignar la conversación

Asignar la conversación en el Flow Builder

Después de usar la acción "Talk to human/Pause automation" en el Flow Builder, el bot se pausará y luego se activará el live chat.

Puedes encontrar la acción "assign to agent" en las acciones básicas, y luego seleccionar los miembros del equipo a quienes quieras asignar.

Puedes configurar tus propias reglas para asignar la conversación una vez que el usuario "pauses the notification"; por ejemplo, puedes usar "Split" para aleatorizar y asignar la conversación/tickets.

También puedes asignar la conversación según la hora y el día de la semana.

También puedes asignar la conversación según la selección que el usuario haga en el bot. Por ejemplo, si quiere comunicarse con diferentes departamentos de tu negocio.

Asignar la conversación en la ventana de live chat

En la ventana de live chat, primero puedes revisar las conversaciones "unassigned" y "all", así como las conversaciones asignadas a ti.

Si vas a una conversación sin asignar, puedes hacer clic en el "icon" del live chat y luego seleccionar al miembro del equipo al que quieres asignar esta conversación.

Asignar la conversación en la app móvil de OneChat

También puedes asignar la conversación en nuestra app móvil. Puedes seleccionar la conversación "unassigned" desde la esquina superior derecha.

Luego se mostrarán todas las conversaciones sin asignar. Puedes deslizar la conversación hacia la izquierda y luego seleccionar la acción "assign" para asignarla a uno de los miembros de tu equipo.

También puedes entrar a la conversación y luego seleccionar "..." en la parte superior derecha; esto mostrará más opciones para el usuario actual.

Después puedes seleccionar "Assign" y luego elegir al miembro del equipo.

Cambiar entre la bandeja de entrada y la carpeta de finalizados

La bandeja de entrada y la carpeta de finalizados son una excelente forma de organizar las conversaciones. Puedes "mark the conversation" como done si el ticket ya fue resuelto.

Cambiar en el Flow Builder

Puedes usar las acciones "mark conversation open" y "mark conversation done" en las acciones básicas para mover la conversación entre la bandeja de entrada y la carpeta de finalizados. Ten en cuenta que esto no tiene relación con pausar/reanudar la automatización.

Cambiar en live chat

En la ventana de live chat en OneChat de escritorio, puedes hacer clic en el siguiente ícono para marcar la conversación como done.

Y si haces clic en el menú desplegable de inbox, puedes cambiar a la carpeta de done para todas las conversaciones.

Cambiar en la app móvil

Puedes cambiar entre inbox/done directamente desde la navegación, como se muestra en la captura a continuación:

Si entras a la conversación, encontrarás "Reopen" y "Done" en la parte superior de la navegación; puedes cambiar fácilmente entre la bandeja de entrada y la carpeta de finalizados.

Pausar/Reanudar automatización

Si usas la acción "pause automation" en el Flow Builder, entonces todos los mensajes se reenviarán a la solución de live chat que selecciones. La app móvil de OneChat es solo una de ellas.

Además, si entras a una conversación detallada, encontrarás la opción para "pause" o "resume" la automatización.

Para todas las conversaciones que ya estén pausadas, verás el pequeño ícono de "pause" en las listas de conversaciones.

Además, como agente, si respondes directamente al usuario (si los contactos están dentro de la ventana de interacción), pausarás automáticamente la automatización para ese usuario; de forma predeterminada es por 30 minutos, y puedes agregar más tiempo a la pausa.

Después de que pase el tiempo de pausa, el usuario volverá a la automatización del chatbot.

Además, si envías el subflow al usuario, después de que lo reciba, volverá automáticamente al chatbot.

Live chat con el cliente

Durante el live chat con tus clientes, te permitimos enviar chat, SMS y Email (si el contacto tiene estos valores).

También podrás enviar imágenes y archivos, e incluso tomar una foto con tu cámara.

También podrás enviar flows directamente desde el live chat.

También te permitimos enviar respuestas guardadas - Shortcut directamente en el live chat.

Primero debes configurar todos los shortcut en OneChat.

Después de configurar el shortcut en OneChat, podrás seleccionar y usar estas respuestas guardadas en la app móvil (notas, chat, email, sms).

En la ventana de conversación de live chat, también podrás actualizar el correo electrónico o número de teléfono, y además ocultar los mensajes del bot.

Si ocultas los mensajes del bot, entonces solo se mostrará el live chat con los contactos; todas las conversaciones generadas por el bot quedarán ocultas.

Administrar contactos fácilmente

También puedes administrar fácilmente todos los contactos que tienes en tu chatbot.

Punto 1: Encontrarás 3 íconos debajo del contacto, que mostrarán el género y el estado del correo electrónico o número de teléfono del usuario.

También encontrarás el ícono del canal social en la parte inferior derecha de los contactos.

Punto 2: Verás la última hora de interacción con el usuario; ten en cuenta que diferentes canales sociales tienen distintas ventanas dentro de las cuales puedes contactar al usuario.

Punto 3: podrás filtrar el contacto mediante varias reglas.

Puedes filtrar los contactos por etiqueta, campo personalizado, canal, número de teléfono, correo electrónico e interacción dentro de la ventana de 24 horas, o si hicieron opt-in para email o SMS.

Si entras a los contactos, encontrarás más detalles sobre ellos.

En la pestaña general, encontrarás el número de teléfono, correo electrónico, fecha de creación, fecha de suscripción, hora de la última interacción, última vez visto y también el estado de opt-in para email y SMS.

También puedes actualizar fácilmente el número de teléfono y el correo electrónico.

También puedes cambiar entre diferentes pestañas para revisar las notas, etiquetas y campos personalizados del usuario. Puedes eliminar etiquetas o hacer cambios en los campos personalizados del usuario.

Si haces clic en el ícono verde de chat en la parte inferior derecha, serás redirigido a la conversación con el contacto.

Puedes iniciar una conversación con el usuario si lo deseas. Puedes enviar SMS o correo electrónico al usuario si está fuera de la ventana de contacto.

Puedes pausar manualmente la automatización justo debajo de la imagen de perfil del contacto.

Notificaciones push

Si configuras el live chat para apps móviles, entonces cada "pause automation" detendrá la automatización y los mensajes posteriores a esa acción activarán el live chat en tu app móvil.

Mientras no cierres sesión en tu app móvil, recibirás una notificación push sobre el live chat.

Después de hacer clic en la notificación, te llevará directamente a la conversación.

Puedes activar o desactivar fácilmente las notificaciones push.

Además, puedes ir a la configuración para administrar tus ajustes de notificaciones push.

También hemos creado una acción en el Flow Builder con la que puedes activar una notificación push para la app móvil o para el agente de live chat de terceros que estés usando.

Encontrarás esta acción en action - Notifications.

Ten en cuenta que esto enviará notificaciones push a la solución de live chat que elegiste en la configuración de live chat.

Si seleccionas la app móvil, enviará la notificación push a la app móvil; si seleccionas Intercom, enviará la notificación push a Intercom.

Nota: Las notificaciones push de la app móvil funcionan con base en la asignación del agente, por lo tanto, solo el agente al que se le haya asignado la conversación recibirá la notificación.

Cambiar workspaces/bots

En OneChat, te permitimos crear o unirte a múltiples workspaces; puedes cambiar fácilmente de workspace y chatbot desde la configuración.

Cambiar idioma

Puedes cambiar fácilmente a diferentes idiomas; actualmente admitimos:

• Inglés

• Chino

• Francés

• Portugués

• Español

Puedes realizar los cambios como se muestra en la captura a continuación.

Enviar sugerencias o reportar errores

Si encuentras errores o tienes sugerencias para ayudarnos a mejorar, envía tu pregunta o sugerencia en la sección de feedback.