Omnicanal
Esta guía explica cómo crear un flujo omnicanal en OneChat: primero crea o convierte un chatbot omnicanal, conecta tus canales y luego construye el flujo desde Flow Builder usando condiciones por canal cuando sea necesario.
Actualmente, hay 10 canales diferentes, pero a medida que seguimos agregando más, también podrás conectarlos.
Los canales compatibles son:
- Web Chat
- Facebook Messenger
- Telegram
- WhatsApp(Either meta Cloud API or BSP)
- Google Business Messenger
- Line
- Viber
- VK
- We Chat
- TikTok
Así que, donde antes necesitabas 10 chatbots para conectar cada uno a su propio canal, ¡ahora puedes hacer lo mismo con solo 1 chatbot!
A diferencia de canales separados como Facebook, WhatsApp, Telegram, etc., tienes 1 omnicanal por workspace. Esto podría cambiar en el futuro, pero por ahora tenlo en cuenta al conectar tus canales.
Ten en cuenta que un workspace solo puede crear un canal omnicanal.
Cómo crear un chatbot en omnicanal
Desde el menú del lado izquierdo, presiona omnichannel. Luego tendrás dos opciones para crear tu chatbot omnicanal.
1- Puedes crear un chatbot completamente nuevo. Si estás comenzando con un workspace vacío donde todavía no tienes ningún chatbot, esta probablemente será la opción que elijas.
2- Si ya creaste un chatbot en un canal y quieres usar ese mismo chatbot dentro de tu omnicanal, entonces puedes elegir la opción "Convert Existing Chatbot". Esto también tiene la gran ventaja de importar al chatbot omnicanal los usuarios del bot que ya tienes.
Una vez que hayas elegido cualquiera de las opciones que prefieras, continuarás con el siguiente paso.
Si seleccionaste "create new bot", se te llevará a la tienda de plantillas, donde podrás seleccionar cualquiera de las plantillas disponibles o elegir la opción "Blank Template". Esta opción te permite empezar desde cero y construir el chatbot a tu gusto.
Una vez que hayas hecho tu elección, se te llevará a la ventana donde podrás ponerle nombre a tu chatbot, además de agregar una descripción.
Cuando termines, presiona el botón verde llamado "create bot" y podrás conectar los canales.
Cómo conectar canales a omnicanal
Una vez que tu chatbot omnicanal haya sido creado, vuelve al panel principal para conectar los canales que quieres que el omnicanal gestione con este chatbot.
Si todavía no has conectado ningún canal a tu workspace, se te llevará a ese canal específico para hacerlo. Una vez que los hayas agregado, podrás vincularlos a este chatbot omnicanal.
Puedes desvincularlos en cualquier momento presionando el botón del lado derecho.
Cómo crear un flujo omnicanal
Ahora que ya creaste el chatbot y conectaste tus canales, estás listo para crear tu chatbot.
Ahora, todas y cada una de las funciones dentro de Flow Builder estarán disponibles para ti, pero ten en cuenta que ciertos canales pueden no poder utilizarlas.
Usa condiciones para determinar de dónde viene el usuario
Tenemos una condición que puedes usar para determinar de qué canal viene un usuario.
Simplemente ve a crear una condición y luego selecciona la opción "channel".
Una vez seleccionada, podrás elegir entre los canales disponibles en omnicanal.
Una vez que configures esta condición, podrás dirigir al usuario a funciones específicas del canal.
Por ejemplo, las tarjetas pueden estar disponibles para Messenger, pero no para Telegram. No se muestran de la misma manera.
Así que, usando esta condición, puedes enviar una respuesta personalizada para los usuarios de Telegram.
¿Cómo determinar qué canales son compatibles con qué funciones?
Cada bloque, al pasar el cursor sobre él, mostrará los canales disponibles mediante los íconos de esos canales en la parte superior. Mira este video de demostración sobre cómo verificar la disponibilidad de funciones.
También puedes usar como referencia esos mismos íconos al insertar un nodo en Flow Builder.