Temas de notificación
Para los canales de Meta (Facebook, Instagram, Whatsapp), los usuarios tienen una limitación: solo se les puede contactar dentro de las 24 horas posteriores a la interacción. Después de ese plazo, ya no podrás enviarles más mensajes automatizados.
TODO_VIDEO[7d975e4362]: reemplazar este video con un recurso oficial de OneChat.
Para este caso de uso, Facebook introdujo las notificaciones para enviarlas a los usuarios después de que se suscriban a ellas. Esto te ayuda a continuar tus automatizaciones más allá de la limitación de interacción de 24 horas.
Puedes leer más aquí:
https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/marketing-messages
Cómo crear temas de notificación dentro de OneChat
Dentro de tu bot, haz clic en "Content" y luego en "Notification Topic".
Haz clic en "New Topic" para crear un nuevo tema de notificación.
Tipos de temas de notificación
Hay dos tipos de temas de notificación que Facebook nos permite enviar a los usuarios.
1. One Time Notifications (OTN) - Solo se pueden enviar una vez
2. Recurring Notifications - Se pueden enviar de forma recurrente en un intervalo de tiempo
Ambos tipos de notificación requieren el consentimiento del usuario, y deberán suscribirse explícitamente a estas notificaciones antes de que podamos enviárselas.
One Time Notifications (OTN)
Para crear una OTN, haz clic en "New Topic" y luego selecciona "ONCE" en el tipo.
Una vez hecho esto, haz clic en Save.
Antes de poder enviarla a un usuario, primero debemos suscribirlo. Para la suscripción:
crea un nodo "Send Message", luego haz clic en Notification Message. Después selecciona la opción "OTN Request".
Selecciona el tema que quieres enviar, agrega un texto de prueba y luego envíalo al usuario. Una vez que haga clic en "Notify Me", podrás suscribirlo a una secuencia para luego enviarle la OTN cuando sea necesario.
Recurring Notifications
Haz clic en "New Topic" y selecciona la opción "RECURRING" en la pestaña de frecuencia.
Para suscribir a los usuarios a una notificación recurrente, crea un nodo Send Message, luego selecciona Notifications y después selecciona "Daily Notification Topic".
De forma similar, si hacen clic en "Get Messages", puedes suscribirlos a una secuencia que les enviará los mensajes recurrentes en el intervalo que elijas.
Cómo enviar mensajes de notificación
Para enviar notificaciones (tanto OTN como recurrentes), crea un nodo Send Message, selecciona Notifications y elige "Send Notification Message".
Selecciona el tema que deseas enviar y, una vez hecho esto, el mensaje que sigue al mensaje anterior debe contener el mensaje de notificación. Por ejemplo:
El último nodo Send Message en este flujo es el contenido que deseas enviar a los usuarios, mientras que el nodo del medio es el iniciador para indicarle a Facebook que se trata de una notificación.