Descripción general

Los mensajes de marketing de Messenger permiten enviar difusiones promocionales a las personas que aceptaron recibirlas. Esta guía explica cómo reconectar las integraciones de Facebook, configurar la suscripción a mensajes de marketing, crear plantillas y lanzar una campaña. También incluye los dos errores más frecuentes.

TODO_VIDEO[50e7eb2dfb]: reemplazar este video con un recurso oficial de OneChat.

1. Reconectar primero las integraciones

Reconecta tu página de Facebook, la cuenta comercial y la cuenta publicitaria para que OneChat pueda solicitar los permisos necesarios para estas integraciones.

Conectar la página de Facebook

Ve a la pestaña Facebook y conecta tu página. Si ya está conectada, vuelve a conectarla.

TODO_IMAGE[1.png]: revisar imagen desde Confluence.

Cuando se abra la pantalla de permisos, completa cada paso:

Seleccionar páginas

TODO_IMAGE[2.png]: revisar imagen desde Confluence.

Seleccionar Business Manager

TODO_IMAGE[3.png]: revisar imagen desde Confluence.

Seleccionar la cuenta de Instagram

TODO_IMAGE[4.png]: revisar imagen desde Confluence.

Revisar los permisos

TODO_IMAGE[5.png]: revisar imagen desde Confluence.

Esto garantiza que la integración reciba los permisos correctos y vigentes.

Conectar la cuenta de Facebook Ads

Ve a **Integraciones** y conecta Facebook Ads.

TODO_IMAGE[6.png]: revisar imagen desde Confluence.

Durante la configuración, activa **Invitar personas a recibir mensajes de marketing** (Invite people to receive marketing messages) y el interruptor que aparece inmediatamente después. Ambas opciones deben quedar activadas. Luego haz clic en **Continue** y en **Save**.

TODO_IMAGE[7.png]: revisar imagen desde Confluence.

2. Configurar la suscripción

Meta exige que las personas acepten explícitamente recibir mensajes de marketing antes de que puedas enviárselos.

Para crear la solicitud de suscripción:

• Ve a **Flows** y crea un nodo **Send Message**.
• Busca y agrega el bloque **Marketing Opt-in Request**.
• Crea un tema; por ejemplo, **First Opt-in**.
• Define la etiqueta del botón, como **Opt-in**, **Get updates** o **Sign up**.
• Escribe el mensaje; por ejemplo: "Acepta recibir más novedades sobre nuestros productos".

Hasta que el usuario complete esta suscripción, no podrá recibir ninguna plantilla de marketing. Primero debes enviar la solicitud de aceptación.

TODO_IMAGE[8.png]: revisar imagen desde Confluence.

3. Crear la plantilla de marketing

Después de configurar la suscripción, ve a **Contents -> Marketing Templates** y haz clic en **Create New Template**.

TODO_IMAGE[9.png]: revisar imagen desde Confluence.

Asigna un nombre a la plantilla. Puedes usar **My First Template** para una prueba.

Elige uno de estos formatos:

• **Texto** (Text): un mensaje de texto sencillo.
• **Botón** (Button): un mensaje acompañado por un botón seleccionable.
• **Genérico** (Generic): una tarjeta tipo carrusel con título y mensaje.
• **Multimedia** (Media): una imagen, un video u otro archivo multimedia.

Para una primera prueba, Text es el formato más sencillo. Escribe el mensaje y haz clic en **Create**.

TODO_IMAGE[10.png]: revisar imagen desde Confluence.

4. Configurar una campaña de mensajes

Desplázate hasta **Messaging Campaigns** para consultar las campañas. Si la lista está vacía, haz clic en **Sync** y espera a que carguen los datos.

TODO_IMAGE[11.png]: revisar imagen desde Confluence.

Haz clic en **+Campaign** y completa lo siguiente:

• Selecciona la cuenta publicitaria. Aparecerá en el menú si ya está conectada; también puedes agregar manualmente su identificador.
• Asigna un nombre a la campaña.
• Agrega un Pixel ID si corresponde. Este campo es opcional.
• Elige un presupuesto diario o total.
• Escribe el importe. La plataforma exige un mínimo; aumenta el valor si aparece el mensaje **budget too low**.
• Haz clic en **Create**.

TODO_IMAGE[12.png]: revisar imagen desde Confluence.

La campaña debería sincronizarse automáticamente. Si no aparece, haz clic nuevamente en **Sync** y espera unos momentos.

TODO_IMAGE[13.png]: revisar imagen desde Confluence.

5. Enviar la difusión

Antes del envío, confirma que cada destinatario se haya suscrito al tema que utilizará la difusión.

TODO_IMAGE[14.png]: revisar imagen desde Confluence.

TODO_IMAGE[15.png]: revisar imagen desde Confluence.

• Ve a **Broadcast -> New Broadcast**.
• Selecciona **Facebook Marketing Message**.
• Asigna un nombre a la difusión.
• Elige la etiqueta o el segmento de usuarios correspondiente, si aplica.
• Selecciona la campaña creada anteriormente.
• Elige el tema de marketing que coincide con la suscripción del usuario.
• Selecciona el modo de contenido: **Flow** o **Marketing Template**.
• Selecciona la plantilla.
• Haz clic en **Save**.

TODO_IMAGE[16.png]: revisar imagen desde Confluence.

El mensaje se enviará a todas las personas suscritas y debería aparecer poco después en Live Chat.

TODO_IMAGE[17.png]: revisar imagen desde Confluence.

6. Errores frecuentes

| Error | Motivo | Solución |

| --- | --- | --- |

| "Calls to this API have exceeded the rate limit" | Meta solo permite enviar a una persona una solicitud de suscripción con el mismo título una vez por semana. | Espera una semana antes de reenviar esa solicitud o utiliza otro tema si necesitas contactar antes a la persona. |

| "The message campaign is still being populated. Please try again later." | La campaña acaba de crearse y Meta todavía la está procesando. | Espera aproximadamente entre 1 y 2 horas después de crear la campaña antes de enviar mensajes con ella. |