Reportes de Mensajes
Este reporte proporciona información detallada sobre el volumen de mensajes enviados y recibidos en tu canal, lo que te permite monitorear la actividad y la interacción de los usuarios a lo largo del tiempo.
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Pasos para acceder:
1. Dentro de tu bot, ve a Analytics.
1. Selecciona Messages en el menú lateral izquierdo.
Tipos de reporte disponibles
Messages
Análisis de mensajes recibidos y enviados
Esta sección detalla las métricas de mensajes recibidos y enviados durante un período específico. Los gráficos ayudan a visualizar las fluctuaciones en la comunicación y compararlas con períodos anteriores.
#### Gráficos de líneas
##### Mensajes recibidos:
- La línea naranja representa los mensajes recibidos en el período actual.
- La línea gris representa los mensajes recibidos en el período anterior.
##### Mensajes enviados:
- La línea azul representa los mensajes enviados en el período actual.
- La línea gris representa los mensajes enviados en el período anterior.
##### Utilidad de los gráficos
- Análisis de volumen: Ayuda a comprender el volumen de comunicación en diferentes días, identificando patrones de alta y baja actividad.
- Evaluación del rendimiento: Ayuda a evaluar la efectividad de las respuestas y la interacción con los usuarios.
- Comparación de períodos: La visualización comparativa entre diferentes períodos ayuda a identificar tendencias y posibles áreas de mejora.
A continuación, se muestra un ejemplo visual de los gráficos:
Análisis de mensajes de agentes, notas privadas y correos electrónicos
Esta sección proporciona una vista detallada de los mensajes de agentes, las notas privadas y los correos electrónicos enviados y abiertos durante un período específico. Los gráficos permiten una comparación clara entre el período actual y el anterior, lo que ayuda a evaluar el rendimiento e identificar tendencias.
#### Mensajes de agentes
- Gráfico de líneas:
La línea verde representa los mensajes de agentes en el período actual.
- La línea gris representa los mensajes de agentes en el período anterior.
#### Notas privadas
- Gráfico de líneas:
La línea azul representa las notas privadas en el período actual.
- La línea gris representa las notas privadas en el período anterior.
#### Correos electrónicos enviados
- Gráfico de líneas:
La línea celeste representa los correos electrónicos enviados en el período actual.
- La línea gris representa los correos electrónicos enviados en el período anterior.
#### Correos electrónicos abiertos
- Gráfico de líneas:
La línea naranja representa los correos electrónicos abiertos en el período actual.
- La línea gris representa los correos electrónicos abiertos en el período anterior.
#### Utilidad de los gráficos
- Evaluación del rendimiento: Los gráficos ayudan a comprender la eficiencia de la comunicación de los agentes y el uso de las notas privadas.
- Análisis de correo electrónico: Permite evaluar el alcance y la interacción a través de los correos electrónicos enviados y abiertos.
- Identificación de tendencias: Comparar períodos ayuda a identificar cambios y tomar decisiones informadas.
A continuación, se muestra un ejemplo visual de los gráficos:
Si necesitas más ayuda, envía un ticket a hola@onechat.co