Marcar conversación como Open/Pending/Spam/Done/Invalid
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Marcar conversación como Open
Esta opción se puede utilizar cuando abres la conversación en cualquier situación. Ten en cuenta que, de forma predeterminada, todas las conversaciones estarán en Open, a menos que configuremos alguna función dentro de ella.
Marcar conversación como Pending
Esta opción establecerá automáticamente el estado del chat como Pending. Un caso de uso podría ser si una tienda tiene tres categorías.
- Envío
- Pago
- Reembolso
Entonces, si el usuario selecciona Reembolso, el bot marcará el estado de este chat como Pending para resaltar esta información del chat al agente.
Míralo en la pantalla de chat en vivo:
Aquí puedes ver que el estado del chat se establece como Pending cuando el usuario selecciona la opción Reembolso en la sección del chat.
Marcar conversación como Spam
El chat puede marcarse como Spam. Debemos asegurarnos de que el chatbot proporcione información precisa y confiable; al crear el bot, podemos marcar el chat de los usuarios como Spam para evitar distracciones.
Marcar conversación como Done
El chat puede marcarse como Done en ciertos casos. ¿Qué pasa si tu flujo tuvo éxito y el usuario obtuvo lo que deseaba? Puedes configurar esto en una acción específica y establecerlo como Done. De esa manera, tu agente de chat no tomará los chats con estado Done.
Así que, por ejemplo, cada vez que el usuario seleccione la opción de calificación, marcaremos el estado de la conversación como Done.
Marcar conversación como Invalid
Una conversación puede marcarse como Invalid según ciertos criterios. Un lead que no cumple con el caso de negocio de un agente/bot puede marcarse como Invalid.