Mensajes destacados
La función Mensajes destacados permite guardar mensajes importantes de Live Chat para encontrarlos rápidamente más adelante.
Utiliza las estrellas para conservar datos que puedas necesitar después, como solicitudes de clientes, tareas de seguimiento, respuestas importantes o partes útiles del historial de una conversación.
Tutorial en video
Destacar un mensaje
1. Abre una conversación en Live Chat.
2. Abre las opciones del mensaje que deseas guardar.
3. Selecciona **Destacar mensaje** (Star message).
Aparecerá un icono de estrella sobre el mensaje para indicar que fue guardado.
Quitar una estrella
Para dejar de destacar un mensaje:
1. Abre las opciones del mensaje.
2. Selecciona **Quitar estrella** (Unstar message).
El mensaje dejará de aparecer en la lista **Mensajes destacados** (Starred Messages).
Encontrar mensajes destacados
Abre **Starred Messages** en Live Chat para revisar los mensajes guardados.
Selecciona un mensaje destacado para abrir la conversación correspondiente y regresar a ese punto del chat.
Cantidad de mensajes destacados
Al consultar un contacto, el contador de mensajes destacados indica cuántos mensajes guardaste para ese contacto. Esto ayuda a identificar rápidamente conversaciones con notas importantes o información de seguimiento.
Ten en cuenta
- Destacar un mensaje no envía ninguna notificación al cliente.
- Destacar un mensaje no modifica ni elimina el mensaje original.
- Los mensajes destacados son privados para tu cuenta; cada integrante del equipo administra los suyos.
- Puedes destacar un mensaje o quitarle la estrella en cualquier momento.