Registrar evento personalizado

• Creación y uso de eventos personalizados en OneChat

• Visualización de analíticas para eventos personalizados

• Creación y uso de reportes personalizados en OneChat

Modelado de reporte de embudo

• Modelado de reporte porcentual

Fórmulas

Fórmula #1

• Fórmula #2

• Fórmula #3 y 4

Visualización de analíticas para reportes personalizados

OneChat ahora permite a sus usuarios rastrear varios eventos que ocurren dentro de las automatizaciones del bot y les permite visualizar estos eventos mediante analíticas en forma de eventos personalizados y reportes personalizados.

Ahora podrás rastrear los eventos personalizados que elijas y luego crear reportes analíticos colaborativos a partir de ellos, lo que te dará una mayor comprensión de los datos y te proporcionará métricas con las cuales hacer seguimiento al rendimiento de tu bot y automatizaciones.

TODO_VIDEO[cf599604e0]: reemplazar este video con un recurso oficial de OneChat.

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Creación y uso de eventos personalizados en OneChat

En tu panel, haz clic en el bot y entra en el Flow Builder.

Dentro del Flow Builder, selecciona la pestaña Content y luego selecciona eventos personalizados.

Al crear un nuevo evento, debes proporcionar los siguientes parámetros.

**Nombre del evento**: se utiliza para nombrar ese evento personalizado

**Descripción del evento**: se utiliza para describir qué hace y qué rastrea el evento personalizado.

**Nombres de parámetros**: son los nombres de los parámetros que deseas rastrear, por ejemplo producto, categoría de ventas, nombre de la persona, etc.

No tienes que completar cada parámetro para que el evento funcione, pero debes poder proporcionar al menos un parámetro para el seguimiento.

Después de crear un evento, entra en tu Flow Builder y agrega la acción "Custom Event" desde el bloque Action para comenzar a integrar el evento y rastrearlo.

Haz clic en Edit action y comienza a configurar el evento.

Aquí el evento rastreará el canal del que provienen los usuarios y luego el conteo sumará uno al número total de ocurrencias del evento.

El evento ahora está listo para ser rastreado.

Visualización de analíticas para eventos personalizados

Haz clic en la pestaña de analíticas, selecciona eventos personalizados para ver las analíticas de ese evento en particular.

Haz clic en el evento para ver con más detalle las analíticas de ese evento específico.

Creación y uso de reportes personalizados en OneChat

Para crear un reporte personalizado, haz clic en la pestaña tools y selecciona custom reporting.

Ingresa el nombre del reporte y el tipo de reporte.

Haz clic en el ícono de engranaje para comenzar a modelar tus reportes.

Modelado de reporte de embudo

Haz clic en "Funnel Steps" para comenzar a agregar eventos personalizados a tu reporte.

Haz clic en "Add step".

Selecciona qué tipo de evento deseas rastrear.

Después de agregar el evento, haz clic en el ícono de tres puntos para comenzar a personalizarlo.

Configura correctamente los eventos que deseas rastrear en este evento. Haz clic en el botón Done.

Puedes agregar más pasos a tu reporte de embudo si deseas crear un reporte colaborativo o un reporte comparativo sobre múltiples eventos y hacer seguimiento al rendimiento desde múltiples frentes.

Si deseas cambiar los colores de los gráficos de línea de tendencia y de barras, haz clic en el ícono de paleta en la esquina superior izquierda y luego elige el gráfico al que deseas cambiarle el color.

También puedes editar los gráficos y las visualizaciones en sí, cambiando sus etiquetas, ejes, habilitándolos o deshabilitándolos para que se muestren o no en el reporte.

Modelado de reporte porcentual

En los reportes porcentuales, puedes comparar dos eventos y descubrir cómo se desempeñan entre sí.

Para agregar los eventos, haz clic en Field A y Field B.

Para editar las gráficas y los gráficos, haz clic aquí para modificarlos según tus necesidades.

#### Fórmulas

Los reportes porcentuales te permiten agregar fórmulas para calcular el porcentaje y el evento correspondiente.

##### Fórmula #1

Esta fórmula compara los dos campos y calcula el porcentaje relativo entre ellos. Por ejemplo:

• Field A puede ser el número de estudiantes en la Clase A y Field B puede ser el número total de estudiantes en una escuela; esta fórmula te ayudará a calcular el porcentaje de estudiantes de la Clase A en comparación con la población total de estudiantes de la escuela.

• Field A puede ser el número de ventas del producto A y Field B puede ser el número total de ventas; esta fórmula te ayudará a calcular el porcentaje de ventas del producto A.

##### Fórmula #2

Esta fórmula compara los dos campos y, al igual que la fórmula 1, da el porcentaje relativo. Aquí Field A y Field B pueden ser dos partes. El denominador aquí da la suma de los componentes.

Field A puede ser el número de usuarios que pasan por el Flow A. Field B puede ser el número de usuarios que pasan por el Flow B. Esta fórmula nos dará cuántas personas pasaron por cada flujo. Esto es importante para pruebas A/B.

##### Fórmula #3 y 4

Estas fórmulas comparan los dos campos y dan un valor que no se deriva directamente. Por ejemplo, considera una campaña de SMS de marketing. Podemos rastrear el número total de personas objetivo y las personas que respondieron para ser incluidas en la lista DNC o Do not Contact. Usando esta fórmula, podemos obtener el número real de personas que respondieron a la campaña o la tasa de respuesta real.

Visualización de analíticas para reportes personalizados

Para visualizar los reportes personalizados, puedes hacer clic en la pestaña de analíticas y seleccionar reportes personalizados.