Función de Livechat : Mensaje inicial de conversación

TODO_VIDEO[0ef84b91c9]: reemplazar este video con un recurso oficial de OneChat.

Ahora el chat ofrece aún más flexibilidad a los agentes en vivo. Ahora les damos a los usuarios la posibilidad de elegir qué inicia o reinicia una conversación. Anteriormente, cada vez que el agente marcaba una conversación como "Done", la conversación se movía a la carpeta de finalizadas; sin embargo, si el usuario del bot volvía a escribir, la conversación se movía automáticamente a la carpeta "Open".

Esto genera confusión entre los agentes en vivo sobre qué chats necesitan soporte humano y cuáles no. Ahora permitimos que los usuarios activen opcionalmente este comportamiento de livechat.

_jutsflx1stsbActivar el inicio de conversación

Dentro del menú lateral de tu Flow Builder, desplázate hacia abajo y haz clic en la pestaña Settings. Haz clic en la pestaña "Live Chat" y desplázate hacia abajo hasta que veas "Live Chat Features".

Haz clic en Save para guardar los cambios.

_xo7rzcr8503dComportamiento cuando la opción está habilitada

Cuando esta opción está habilitada, cada nueva respuesta o mensaje del usuario del bot SÍ abrirá la conversación y, si la conversación se mueve a la carpeta "Done" y el usuario del bot vuelve a escribir, la conversación se moverá automáticamente de la carpeta Done a la carpeta Open.

_v70v8r4w8ynvComportamiento cuando la opción está deshabilitada

Cuando esta opción está deshabilitada, cada nueva respuesta o mensaje del usuario del bot NO abrirá la conversación y, si la conversación se mueve a la carpeta "Done" y el usuario del bot vuelve a escribir, la conversación permanecerá dentro de la carpeta Done hasta que un agente en vivo la mueva o se mueva mediante una automatización del bot.

_2d96785dyry0Uso de automatizaciones del bot

Aún puedes usar automatizaciones del bot para mover conversaciones de la carpeta Done a la carpeta Open. Esto también te permite crear un flujo lógico o aplicar ciertas condiciones bajo las cuales la conversación se moverá de la carpeta Done a la carpeta Open.