Función de Live Chat: Carga de múltiples archivos
Los agentes de Live Chat ahora pueden enviar múltiples archivos e imágenes a los suscriptores en un solo mensaje. Esta función permite a los agentes seleccionar hasta 5 archivos o imágenes a la vez, agilizando el proceso de compartir contenido multimedia durante conversaciones en vivo.
Resumen
Al responder a un suscriptor en Live Chat, los agentes pueden adjuntar y enviar múltiples archivos o imágenes de una sola vez. Los archivos e imágenes pueden provenir de dos lugares:
1. Cargar tu archivo: carga archivos directamente desde tu computadora en la ventana modal de medios.
2. Biblioteca: selecciona archivos o imágenes que ya estén disponibles en tu biblioteca de medios.
⚠️ Nota: Puedes enviar hasta 5 archivos o imágenes a la vez. Los archivos deben estar ya en la Biblioteca o cargarse individualmente mediante la ventana modal de carga antes de enviarse.
Cómo enviar múltiples archivos o imágenes
Paso 1: Abre Live Chat
Ve a la sección de Live Chat desde la barra lateral izquierda. Selecciona la conversación a la que deseas responder y luego haz clic en el ícono de Imagen o Archivo adjunto en la parte inferior del área de entrada del chat.
Paso 2: Selecciona tus archivos multimedia
Opción A: Carga archivos desde tu computadora
En la ventana modal Seleccionar medios, usa la pestaña "Upload Your File" para cargar archivos directamente desde tu dispositivo. Cada archivo se carga individualmente y aparecerá en la lista de abajo. Puedes cargar hasta 5 archivos a la vez.
Opción B: Selecciona desde la Biblioteca
Cambia a la pestaña "Library" para explorar y seleccionar contenido multimedia cargado previamente. Para las imágenes, haz clic en cada imagen para seleccionarla (aparecerá una marca de verificación azul en los elementos seleccionados). El contador en la parte inferior muestra cuántos elementos has seleccionado (por ejemplo, "5 / 5 selected").
Para archivos que no son imágenes (PDF, documentos, hojas de cálculo, etc.), la pestaña Library muestra íconos de archivo. También aplica el mismo límite de selección de 5.
Paso 3: Confirma y envía
Después de seleccionar tus archivos o imágenes, haz clic en "Save" para adjuntarlos. Los medios seleccionados aparecerán como miniaturas en el área de entrada del chat. Haz clic en el botón "Send" para entregar todos los archivos al suscriptor de una sola vez.
Paso 4: Verifica la entrega
Una vez enviados, los archivos e imágenes aparecerán en la conversación como mensajes individuales del agente. Cada archivo se muestra en secuencia dentro del hilo del chat.
Limitaciones y notas
| Elemento | Detalles |
|---|---|
| Máximo de archivos por envío | Hasta 5 archivos o imágenes a la vez. |
| Origen de los archivos | Los archivos deben cargarse mediante la pestaña Upload o ya existir en la Library. Aún no se admite arrastrar y soltar múltiples archivos directamente en el área de entrada del chat. |
| Selección desde la biblioteca | Usa la pestaña "Library" para elegir rápidamente contenido multimedia cargado previamente sin volver a cargarlo. |