Chat en vivo

Puedes acceder al chat en vivo de dos maneras:

1. A través de la vista general del panel principal

2. En cada canal individual del chatbot

Cómo acceder al chat en vivo a través del panel principal

Cuando estés en la vista general de tu panel principal, tendrás una pestaña en la parte superior llamada Live Chat.

La mayor ventaja de esta vista es que puedes ver todos los canales en los que has creado chatbots. Así que entrar al chat en vivo desde este panel principal es muy fácil. Solo selecciona el chatbot y el chat en vivo aparecerá.

Cómo acceder al chat en vivo a través de un canal de chatbot

Si estás dentro de cualquiera de tus canales, también puedes acceder al chat en vivo desde ese canal. Solo elige Live Chat y el chat en vivo se abrirá mostrando a todos tus suscriptores dentro de ese canal del chatbot.

Cómo usar Live Chat

Una vez que selecciones a cualquiera de tus suscriptores, podrás ver el chat en vivo en acción. Hay muchas opciones e información disponibles, así que te guiaremos por ellas.

La sección 1 muestra a los suscriptores (usuarios del bot) que interactuaron con el chatbot

• Haz clic en Inbox para cambiar entre Inbox y Done. Cuando termines una conversación, mueve a los usuarios a Done.

• Usa la barra de Search para buscar una conversación por nombre de usuario.

• Haz clic en un usuario para ver el detalle de la conversación y el perfil del usuario.

La sección 2 muestra el chat que tu suscriptor tiene con tu chatbot

• En la parte superior, haz clic en el ícono <= para ocultar la Sección 1, el área de la lista de usuarios.

• Justo al lado está la foto de perfil del suscriptor y su nombre completo.

• En la esquina superior derecha, haz clic en el ícono de marca de verificación para mover al suscriptor a Done.

• Y el ícono de 3 puntos ofrece la opción Hide message from bot y la opción Manage Shortcuts.

Hide message from bot muestra únicamente los mensajes enviados por el usuario y el agente, ayudándote a tener una vista más clara de la conversación para que los agentes no tengan que revisar demasiados mensajes.

Los Shortcuts ayudan a los agentes a responder más rápido a la consulta del usuario. También puedes administrar tus shortcuts en Tools - Shortcuts.

• Pasa el cursor sobre un mensaje enviado por el bot, haz clic en el pequeño ícono v para reenviar el mensaje o saltar a este paso del flujo, en caso de que quieras editar algo.

La sección 3 permite a los agentes responder a tus suscriptores

• Escribe una respuesta en el área en blanco.

• Escribe una barra diagonal y una palabra clave para buscar un shortcut. Usa las teclas de flecha arriba y abajo para recorrer los shortcuts, y presiona la tecla Enter para insertar el contenido preescrito.

• En el lado derecho, el ícono </> se usa para llamar una variable, por ejemplo, el First Name del usuario. También puedes llamarla más rápido escribiendo llaves izquierdas dobles {{ y buscando el nombre de un campo.

• En la parte inferior, el ícono del extremo izquierdo se usa para cambiar la persona. El ícono predeterminado se refiere a la persona predeterminada, el chatbot mismo. Agrega una persona a través de Contents - Personas.

• Cambia entre Reply y Note para modificar el modo de respuesta. Cuando estás en modo Reply, el área de respuesta aparece en blanco. El contenido se enviará directamente a tu suscriptor. Cuando estás en modo Note, el área de respuesta aparece en amarillo. El contenido se mostrará en el área de conversación, pero en amarillo, y estas notas no se enviarán a tus usuarios. Son solo para referencia interna.

• Los últimos 4 íconos en la esquina inferior derecha sirven para enviar emojis, archivos multimedia (imagen, gif, audio, video y archivo) y subflows. El último ícono es para enviar el mensaje/nota. También puedes presionar la tecla Enter.

La sección 4 muestra el perfil del suscriptor

La sección 5 muestra notas, etiquetas, secuencias suscritas, temas OTN y todos los campos personalizados del usuario

• Agrega o elimina etiquetas directamente desde esta vista. Es muy útil cuando se trata de llevar suscriptores a embudos de leads y similares.

• En el caso de los temas OTN y las secuencias, solo puedes eliminarlos del usuario.

• Lo mismo aplica para los campos del usuario: puedes verlos, ajustar sus valores o eliminarlos por completo.

Envío de subflows a los usuarios

Después de terminar una conversación con un suscriptor, puede que quieras enviarlo a un subflow. Esto se hace fácilmente presionando el ícono. Luego aparecerá una ventana emergente donde podrás seleccionar o buscar tu flujo.

Una vez que selecciones tu flujo, presiona el botón azul llamado Send Sub Flow y el flujo se enviará.

NOTA: Asegúrate de haber desactivado el modo de chat en vivo antes de enviar el subflow. De lo contrario, el chatbot no podrá enviar los mensajes dentro del flujo.

CONSEJO: Cada vez que los agentes responden en la sección 3, verás que el área Pause Automation inicia automáticamente una cuenta regresiva de 30 minutos. Esto significa que el chatbot dejará de responder durante ese tiempo. Los agentes pueden agregar más tiempo si es necesario. Cuando el tiempo se agota, el bot vuelve a responder.

Actualizaciones de Live Chat

A continuación encontrarás las actualizaciones de Live Chat:

• Prompt inicial de conversación

• Segmentos de datos de usuario

• Grupos de agentes

• Combinar usuarios del bot

• Mensajes programados en el chat en vivo

• Opción de ordenamiento para el chat en vivo

• Integración de Chat Assistant en Live Chat