Jivo Chat Live Chat
En esta sección, aprenderás a usar Jivo Chat para gestionar todos los chats en vivo en los más de 12 canales sociales que OneChat admite.
OneChat admite los siguientes canales sociales:
- Facebook Messenger
- Googel Business Messenger
- SMS
- Voice
- Slack
- Line
- Viber
- VK
- Intercom
- Jivo Chat
Beneficios de usar Jivo Chat:
Los beneficios de usar OneChat con Jivo Chat son que, mediante la automatización con chatbot y la A.I (integración con Dialogflow), puedes reducir los tickets de soporte sin activar Jivo Chat.
Podrás:
- Reducir el 80% del soporte filtrando solicitudes mediante automatización con chatbot y A.I
- Recibir y responder consultas de clientes en los 12 canales sociales
- Crear tu chatbot inteligente con el creador visual de flujos de OneChat y la A.I de Google
Reduce el 80% de las solicitudes de chat en vivo con Chatbot y A.I
Conecta Jivo Chat con más de 12 canales sociales
Cómo configurarlo paso a paso (Video):
Consulta el siguiente video para configurar Jivo Chat como agente de chat en vivo paso a paso.
TODO_VIDEO[281bd81f0b]: reemplazar este video con un recurso oficial de OneChat.
Cómo configurarlo paso a paso (capturas de pantalla):
Aprenderás cómo configurar Jivo Chat para gestionar todo el soporte de chat en vivo con OneChat.
A continuación, se muestra la lista de verificación que necesitas para que funcione.
1
incomplete
Configurar la URL del webhook desde Jivo Chat hacia OneChat
2
incomplete
Configurar la URL del webhook desde OneChat hacia Jivo Chat
3
incomplete
Configurar un agente de chat en vivo en Jivo Chat (Verified) en tus canales
4
incomplete
Usar Pause automation + Live Chat notification en el Flow Builder.
Ahora sí, comencemos con la configuración.
Configurar la URL del webhook desde Jivo Chat hacia OneChat
Antes que nada, una vez que inicies sesión en tu panel de Jivo Chat, encontrarás la Chat API y luego deberás hacer clic en "connect".
Conectar Chat API
Luego, en la siguiente pantalla, agrega el nombre del canal, coloca algún valor en "Your webhooks server URL" y haz clic en "Add Channel".
Después de hacer clic en "Add Channel", serás redirigido a la siguiente pantalla. Debes copiar la URL del webhook de Jivo Chat y pegarla en OneChat.
Luego, puedes iniciar sesión en el panel de OneChat, ir a "Integration", seleccionar "Jivo Chat" y pegar la URL única de Jivo Chat como se muestra en la captura de pantalla a continuación.
Después de pegar el webhook de Jivo Chat en OneChat, haz clic en el botón de guardar; esto generará el webhook de OneChat.
El siguiente paso es configurar la URL del webhook desde OneChat hacia Jivo Chat.
Configurar la URL del webhook desde OneChat hacia Jivo Chat
En el paso anterior, acabas de generar el webhook en OneChat; ahora puedes ir a Jivo Chat para reemplazar esos datos de ejemplo/datos ficticios que proporcionamos en el paso anterior.
Ahora ya hemos configurado la conexión. Estamos listos para pasar al siguiente paso. Si el webhook de ambos lados está configurado correctamente, una vez que hagas clic en guardar en OneChat, verás el estado "Verified" en la integración de chat en vivo, como se muestra en la captura de pantalla a continuación.
Configurar un agente de chat en vivo en Jivo Chat (Verified) en tus canales
En cada canal que OneChat admite, puedes usar Jivo Chat para gestionar el chat en vivo. Si lo configuras correctamente según las instrucciones a continuación, una vez que pauses la automatización en el Flow Builder, todas las conversaciones siguientes se enviarán a los agentes de Jivo Chat.
Así que en los canales, puedes ir a "settings", luego a la pestaña "Live Chat" y seleccionar "Jivoe Chat" en la lista desplegable de integración de chat en vivo.
noteTen en cuenta que Jivo Chat debe estar en estado Verified. No funcionará si el estado es unverified.
Ten en cuenta que Jivo Chat debe estar en estado Verified. No funcionará si el estado es unverified.
Usar Pause automation + Live Chat notification en el Flow Builder
Este es el último paso para configurar la transferencia de chat en vivo a Jivo Chat. En cualquiera de los flujos del Flow Builder, primero debes usar "Pause automation" en las acciones básicas y luego conectarlo con "Live Chat notification" en el Flow Builder; después de eso, todos los chats en vivo se enviarán a Jivo Chat.
Puedes usar esto en cualquiera de los más de 12 canales sociales que admitimos.
Aquí hay una captura de pantalla del Flow Builder.