Chat en Vivo de Intercom

Beneficios Clave

Resuelve los problemas de soporte del cliente en la automatización del chatbot y con la inteligencia artificial de Google antes de que lleguen a tu equipo de soporte.

#No se requieren conocimientos de programación

No necesitas ser desarrollador ni aprender a programar para usar OneChat. Con nuestro constructor de flujos de arrastrar y soltar, puedes crear fácilmente tu lógica de automatización.

Compatibilidad con 11+ canales y en aumento

Actualmente, OneChat conecta tu Intercom con tus clientes desde Instagram, Messenger, WhatsApp, Google Business Messenger, Telegram, Viber, Line, SMS, Voice, Slack, Wechat, y se siguen agregando más canales a la plataforma. Llega a tus clientes mediante automatización y chat en vivo dondequiera que estén.

#Constructor de flujos omnicanal

Con nuestro constructor de flujos omnicanal, puedes crear tu lógica de automatización una sola vez y aplicarla a todos los canales sociales que soportamos (Instagram, Messenger, WhatsApp, Google Business Messenger, Telegram, WeChat, Line, Viber)

Inteligencia Artificial

Reconoce la intención del cliente usando Google Dialogflow y redirígelo a la automatización de tu chatbot. Solo transfiere al soporte por chat en vivo las intenciones no reconocidas. Esto te ahorrará muchísimo tiempo en tu soporte por chat en vivo.

Integración con terceros

OneChat cuenta con integración nativa con Stripe, Paypal, Cloudinary, Shopify, Woocommerce, Calendly, Slack, Google Sheet, Twilio, SingalWire, message Media, Gmail, Sendgrid, Mailchimp, ActiveCampaign, Zapier, Integromat y Pabbly Connect. Puedes sincronizar fácilmente los leads y las ventas con tu propio CRM o herramientas de gestión de proyectos.

Conectar con Intercom

Paso 1: Conéctate con tu cuenta de Intercom

En este paso, necesitarás conectar tu cuenta de Intercom dentro de OneChat. Después de iniciar sesión en OneChat, debes ir a integración, luego a Intercom, y hacer clic en el botón para conectar la cuenta de Intercom.

Paso 2: Autoriza la cuenta de Intercom

Después de hacer clic en el botón para conectar Intercom, se te redirigirá para iniciar sesión en tu cuenta de Intercom y luego verás la captura de pantalla anterior; haz clic en "Authorize access" y habrás agregado esta aplicación a tu espacio de trabajo.

Después de la autorización, se mostrará como se indica abajo.

Puedes desconectar la aplicación haciendo clic en el botón para desconectar Intercom de este espacio de trabajo.

Paso 3: Cambia el chat en vivo a Intercom

Después de integrarte con Intercom, ahora necesitas crear un chatbot omnicanal dentro de OneChat. Es posible que necesites vincular los canales que actualmente soportamos (Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Google Business Messenger, WeChat, Line, Viber, Telegram).

Después de vincular el canal, puedes abrir el bot, luego ir a la configuración del omnicanal y seleccionar Intercom en la integración de chat en vivo.

Usar Intercom

Paso 1: Activa "Talk to Human/Pause automation" en cualquier parte del flujo

Los beneficios de usar OneChat con Intercom son que tu negocio puede automatizar al menos el 80% con chatbot e IA. Puedes crear fácilmente tu chatbot con nuestro constructor visual de flujos, y si en cualquier momento tu cliente necesita ayuda,

puedes conectar una Acción, luego ir a Basic Actions, donde encontrarás "Talk to human/Pause automation", y entonces tu cliente desde más de 11 canales sociales podrá hablar directamente con tu soporte de chat en vivo en Intercom.

Después de que tu cliente inicie una conversación, verás los nuevos contactos creados desde los canales sociales junto con sus preguntas.

OneChat obtendrá el perfil del usuario, correo electrónico y teléfono para crear el contacto si esa información está disponible.

Y ahora tu agente de Intercom podrá responderle directamente al cliente desde más de 11 canales sociales.

De forma predeterminada, el chat en vivo está configurado en 30 minutos; después de que pase ese tiempo, si no hay una conversación activa, el usuario volverá a la automatización del chatbot.

Paso 2: Envío de archivos e imágenes

Después de que tu cliente active el chat en vivo desde nuestro flujo, tus clientes podrán enviar texto, imágenes y archivos a tu agente.

Al mismo tiempo, tu agente de Intercom también podrá enviar imágenes y archivos de vuelta al usuario.

Si el agente de Intercom agrega alguna nota al cliente o a la conversación, el contenido de la nota también se sincronizará con los suscriptores de OneChat.

Ten en cuenta que también puedes ver todo el historial del chat en vivo dentro del chat en vivo de OneChat.

Paso 3: Finalizar la conversación

Si tu soporte de chat en vivo de Intercom ayuda al usuario a resolver el problema y luego cierra la conversación, el usuario volverá a la automatización del chatbot.

Si el chat en vivo de Intercom decide dar seguimiento al problema, para ciertos canales (Messenger, WhatsApp, Instagram), si está dentro de la ventana de 24 horas, entregaremos el mensaje. Si está fuera de la ventana de 24 horas, responderemos que el usuario está fuera de la ventana de contacto.

Si el usuario está dentro de la ventana de contacto, cualquier mensaje del agente de Intercom reiniciará la ventana de 30 minutos de soporte humano y activará el chat en vivo con el usuario.