¿Cómo mostrar el verdadero número de teléfono de quien llama?
Pregunta
Configuré un IVR con OneChat y Signalwire, y funciona muy bien. Sin embargo, cuando transfiere la llamada al teléfono de un miembro del equipo, no se ve el número de teléfono original de quien llama. Solo aparece nuestro teléfono de Signalwire porque desde ahí se está reenviando la llamada. ¿Hay alguna forma de ver el número de quien llama sin iniciar sesión en Signalwire? ¿Alguien puede compartir su configuración con bots de voz que transfieren a un número de teléfono?
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
En este documento, aprenderás cómo configurar correctamente la visualización del número de quien llama al transferir llamadas telefónicas.
Ten en cuenta que esto solo está disponible para el canal de Voz.
- 2 opciones para mostrar el identificador de llamadas
De forma predeterminada, cuando transfieres llamadas telefónicas a tu agente, el identificador de llamadas mostrará tu número de teléfono de Twilio o SignalWire. Esto se hace por razones de privacidad.
Sin embargo, en algunos casos, el cliente quiere ver el identificador de llamadas real. En ese caso, debes configurarlo según las siguientes instrucciones:
- Paso 1: Selecciona el nodo de pregunta en el Flow Builder
- Paso 2: Selecciona transfer y luego haz clic para abrir "Advanced settings"; allí verás la opción de identificador de llamadas.
Selecciona "Caller Phone Number". Luego, cuando transfieras una llamada telefónica a tu agente, tu agente verá el número real del teléfono que llamó.
Cómo mostrar el número de quien llama en llamadas reenviadas