¿Cómo obtener ayuda?

En este documento de ayuda, aprenderás cómo obtener ayuda y también cómo enviar un ticket de soporte.

La base de conocimientos de OneChat cuenta con documentación muy completa; puedes encontrar la mayoría de las respuestas aquí: https://docs.onechat.com.au/

Cada día se agrega más contenido.

Canal de YouTube

OneChat siempre publica nuevos videos sobre capacitaciones, tutoriales, lanzamientos de funciones, trucos y consejos.

Puedes suscribirte a nuestro canal de YouTube y mantenerte siempre al día. > TODO_VIDEO[7f1ee76bf4]: reemplazar este video con un recurso oficial de OneChat.

También organizamos listas de reproducción para que puedas comenzar de inmediato.

• ​Lista de reproducción del curso básico​

• ​Lista de reproducción del curso intermedio​

• ​Lista de reproducción del curso avanzado​

OneChat Academy

OneChat también ofrece OneChat Academy, donde puedes aprender sobre las diferentes funciones y características de OneChat de una manera más estructurada. (más detalles aquí)

Docs/Centro de ayuda

OneChat ofrece portales de Docs y ayuda para consultar y recibir orientación.

• ​Docs​

Grupo de Facebook de OneChat

OneChat tiene un grupo de Facebook activo y en constante crecimiento. Siempre puedes hacer preguntas sobre cualquier tema que quieras en nuestro grupo de Facebook.

Recomendamos a los miembros de nuestro grupo que hagan sus preguntas directamente en nuestro grupo de Facebook si no se trata de un error.

Si aún no lo has hecho, puedes unirte a nuestro grupo de Facebook haciendo clic aquí.

Enviar un ticket de soporte

Por último, pero no menos importante, puedes enviar un ticket de soporte directamente desde tu panel.

Te recomendamos enviar tickets de soporte para errores que experimentes y problemas relacionados con tu cuenta.

Para los problemas relacionados con errores, necesitamos instrucciones detalladas (y paso a paso) o videos para comprender la estructura del flujo y la causa raíz del problema, y así poder brindar una solución rápida.

Para poder ofrecer una solución efectiva y oportuna, es importante que todos los correos de soporte incluyan la siguiente información:

• Descripción detallada

• Video (preferido) / capturas de pantalla del problema

• Consentimiento para confirmar si autorizas a Soporte de OneChat a acceder a tu Workspace para investigar el problema y realizar pruebas en tu nombre.

En el panel de OneChat, puedes encontrar el enlace de correo electrónico en la esquina superior derecha. Sigue las instrucciones a continuación:

Cómo encontrar el correo de Soporte de OneChat