Integración de Chat en Vivo de GHL/Airchatty
OneChat ahora permite a sus usuarios integrar GHL/Airchatty como un portal de chat en vivo. Esto no solo brinda a los agentes en vivo más flexibilidad y comodidad, sino que también amplía el acceso de la audiencia de GHL a canales que GoHighLevel no admite de forma nativa.
La función actual de chat en vivo es compatible con todos los canales admitidos por OneChat. Las limitaciones de los canales (como el límite de 24 horas para los canales de Meta) siguen aplicando de la misma manera.
Mira el video tutorial a continuación para comenzar rápidamente:
TODO_VIDEO[c132c4d5b7]: reemplazar este video con un recurso oficial de OneChat.
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Integración de GHL/Airchatty con OneChat
En tu panel, haz clic en la pestaña Integrations. Desplázate hacia abajo hasta que veas "GoHighLevel" en la pestaña de chat en vivo. Conecta aquí tu cuenta de GHL/Airchatty.
También puedes establecer una conexión entrando en la pestaña Integrations, desplazándote hasta ver la pestaña CRM y luego conectando tu cuenta de GHL/Airchatty en CRM V2.
La función de chat en vivo solo funcionará con CRM V2.
Después de conectar tu cuenta, entra al bot que deseas conectar. Desplázate hacia abajo y selecciona la pestaña Settings desde el menú lateral desplazable. Haz clic en la pestaña Live Chat. Desplázate hacia abajo hasta que veas "Live Chat Integration" y selecciona "GoHighLevel" en el menú desplegable.
Transferir el flujo de las automatizaciones del bot al chat en vivo
Para transferir el bot desde la automatización de OneChat al chat en vivo en GHL/Airchatty, necesitarás usar dos acciones en combinación:
1. Talk to Human/Pause Automation (obligatoria)
2. Live Agent Notification (opcional)
Cuando estas dos acciones se usan en sucesión, primero pausarán la automatización del bot para que no continúe avanzando y luego transferirán la conversación al agente en el portal de chat en vivo de GHL/Airchatty.
Es mejor recopilar el correo electrónico y el teléfono antes de transferir el flujo a GHL, para que sigas teniendo acceso al contacto o usuario incluso después de que termine la ventana de 24 horas.
Además, cuando el contacto se crea en Go High Level, el teléfono y el correo electrónico del usuario se sincronizarán con GHL/AirChatty.
Si el usuario no está creado en GHL, se creará; si el usuario ya existe, solo se actualizará el contacto con la información correspondiente.
Comandos del bot del sistema
Estos son los comandos que puedes escribir en el portal de chat en vivo de GHL para obtener información relevante sobre el usuario o el estado de la automatización.
| Comando | Función |
| --- | --- |
| /bot pause | Pausa la automatización del bot durante 30 minutos |
| /bot pause [duration] | Pausa la automatización del bot por la cantidad de minutos indicada (por ejemplo, "/bot pause 20" pausará las automatizaciones durante 20 minutos) |
| /bot resume | Reanuda las automatizaciones del bot; esto esencialmente transfiere el flujo de vuelta a OneChat |
| /bot status | Obtiene el estado actual de la conversación dentro de OneChat |
| /bot status [status] | Mueve la conversación del usuario dentro de OneChat a una carpeta (como Done, Spam, Open, etc.) |
Si estás respondiendo al cliente y recibes que el usuario está fuera de la ventana de 24 horas, entonces puedes usar las funciones integradas de SMS o correo electrónico de GHL para comunicarte con él.