Front Live Chat

OneChat ahora permite a sus usuarios integrar la plataforma Front como una opción de integración de chat en vivo, y los usuarios pueden permitir que sus agentes chateen con los clientes desde la familiaridad de la plataforma Front.

La integración con Front requiere que actualices a una Skill Account. No está disponible para Free Account.

TODO_VIDEO[ab7e8129d6]: reemplazar este video con un recurso oficial de OneChat.

CyoiyI

Integración de Front con OneChat

En tu panel de OneChat, haz clic en la pestaña **Integrations** y luego desplázate hacia abajo hasta que veas **"Front"** en la sección **Live chat**.

Para obtener la API url y el Front Token, inicia sesión en tu cuenta de Front.

Obtener el Front Token

En tu panel de Front, haz clic en el ícono de engrane y escribe **"api"** en la barra de búsqueda. Haz clic en **"See all plugins and API"**.

Haz clic en **API Tokens** y luego en **"Create a new token"**.

Selecciona tus scopes y crea tu token. Copia el Token haciendo clic en el ícono de copiar y luego pégalo en el panel de OneChat. Copia también el Token ID.

Obtener la API URL

Para la API URL, copia la siguiente URL en tu OneChat:

https://api2.frontapp.com/channels/{channel_id}/inbound_messages

Sin embargo, a esta URL le falta un channel id. Este channel id es básicamente el token id que copiaste anteriormente. Reemplaza **{channel_id}** en la URL con tu **Token ID** y haz clic en guardar.

Una vez verificado, ahora debemos insertar el Webhook de nuevo en la plataforma Front.

Crear una regla e insertar el Webhook

Dentro de Front, haz clic en el ícono de engrane y luego escribe **"webhook"** en el cuadro de búsqueda, después haz clic en la opción **Webhooks**.

Haz clic en **"Enable app"**.

Una vez hecho esto, escribe **"rule"** en el cuadro de búsqueda y luego selecciona **"See All rules"**.

Selecciona tu inbox preferida en la ventana emergente.

Luego haz clic en **"Add rule"** y después en **"Build Custom Rule"**.

Selecciona el disparador como **"Inbound Message is received"** y luego selecciona tu inbox en el menú desplegable.

Después, selecciona la opción **"Send to a webhook"** y pega el Webhook de OneChat en el campo correspondiente.

Haz clic en **"create rule"** y tu canal de Front se habrá integrado correctamente con OneChat.