Chat en vivo de Freshchat
OneChat ahora permite a sus usuarios integrar su chat en vivo con Freshchat, aumentando su productividad al combinar la función de chat en vivo de Freshchat con las automatizaciones de OneChat.
TODO_VIDEO[8f7ba9b5cd]: reemplazar este video con un recurso oficial de OneChat.
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Integración de Freshchat con OneChat
En el panel de OneChat, haz clic en la pestaña de integraciones, desplázate hacia abajo hasta que veas la integración de chat en vivo y luego selecciona Freshchat.
Necesitamos tres cosas:
1. Dominio
2. App Id
3. API Key
Cómo encontrar el dominio
En tu panel de Freshchat, haz clic en el ícono de engranaje y luego en configuración de administrador.
Desplázate hacia abajo hasta la sección App y selecciona "Mobile App for Chat".
Copia y pega tu ID de dominio en el campo Domain dentro de OneChat.
Cómo encontrar el App Id
Ve a la configuración de administrador y desplázate hacia abajo hasta que veas la configuración del widget de chat.
Haz clic en la configuración de Integrations y copia el App Id.
Cómo encontrar el API Key
Ve a la configuración de administrador y desplázate hacia abajo hasta API, luego haz clic en configuración de API.
Crea y copia el API Key y pégalo dentro de OneChat.
Integración del Webhook
Después de obtener el estado verificado dentro de OneChat, tendrás que copiar el webhook de regreso a Freshchat.
Copia la URL y vuelve a Freshchat, ve a la configuración de administrador y desplázate hacia abajo hasta API. Haz clic en Webhooks for Chat.
Copia el webhook dentro del campo. La integración está completa.
Elegir el canal correcto
Es posible que tengas seleccionado el canal incorrecto de forma predeterminada. Dentro de OneChat, haz clic en el botón Change Channel Id.
Asegúrate de tener seleccionado el canal correcto.
Cambiar de canal puede causar problemas con los usuarios de tu bot, por lo que recomendamos actuar con precaución.
Cómo activar el chat en vivo hacia Freshchat
Una vez que hayas configurado todo, ya podrás crear el chatbot para automatizar tu negocio. También puedes integrarlo con Dialogflow para reconocer la intención del usuario y redirigirlo a la automatización de tu chatbot.
Esto debería reducir drásticamente la carga de trabajo de soporte de tus agentes en vivo. Pero si el usuario quiere comunicarse con soporte en cualquier parte del flujo, aún podrá hacerlo.
Puedes usar la acción "Talk to human/Pause Automation" dentro de las acciones básicas, y también tendrás la opción de establecer el temporizador predeterminado para pausar la automatización.
Todos los mensajes enviados por el usuario se reenviarán al panel de Freshchat. Deberías poder ver al usuario desde la bandeja de entrada.
Ten en cuenta que OneChat enviará a Freshchat la imagen de perfil social del usuario, su nombre, número de teléfono y correo electrónico.
Además, user_ns, user_id y channel también se agregarán a las propiedades personalizadas del usuario.
Y luego podrás enviar texto, imágenes o archivos al usuario.
Además, OneChat te permite agregar una nota al usuario, y la nota se sincronizará con el usuario en OneChat.
A continuación se muestra una captura de pantalla del envío de una nota privada desde Freshchat.
En OneChat, puedes ver que la nota ha sido agregada al usuario.
Si el agente en vivo hace clic en el botón de resolver en Freshchat, entonces la sesión de chat en vivo con el usuario del chatbot de OneChat finalizará.
Después de que el agente de Freshchat resuelva la conversación, cualquier mensaje enviado desde OneChat activará nuevamente el chatbot.
Sin embargo, el usuario podrá activar el chat en vivo otra vez si lo necesita.
Un punto importante a tener en cuenta es que, si el agente de chat en vivo de Freshchat decide enviar un mensaje de seguimiento desde la carpeta Resolved, dependiendo de si existe o no una restricción de ventana de 24 horas, si no existe, el mensaje se entregará al usuario y reactivará la sesión de chat en vivo.
Si el usuario está fuera de la ventana de 24 horas para un canal en particular (WhatsApp, Messenger, Instagram), entonces devolveremos el mensaje "The user is out of contact window, please contact through email or sms".
Y una última cosa a tener en cuenta es que cada vez que el agente en vivo de Freshchat envíe un mensaje al usuario de OneChat, el tiempo se reiniciará al valor predeterminado de 30 minutos, para que la conversación pueda continuar sin devolver accidentalmente al usuario al chatbot.