Preguntas frecuentes para socios de OneChat
ninguno
Solicitar un workspace Sandbox
OneChat ofrece un workspace sandbox que puedes probar con la API para socios de OneChat. Si estás actualizando o reduciendo workspaces, cuando uses el ID de un workspace sandbox, no se descontará ninguno de tus créditos de socio.
¡Tus créditos de socio no pueden estar en 0 cuando estés probando con sandbox!
Si necesitas obtener un workspace sandbox, puedes crear un workspace bajo tu propio dominio personalizado y luego enviar el ID del workspace a nuestro correo de soporte en ticket@onechat.com.au
Convertiremos tu workspace a Sandbox dentro de 24 horas.
El workspace deberá estar bajo tu dominio de socio; de lo contrario, no podremos convertirlo en un workspace sandbox.
Tutorial en video
TODO_VIDEO[22ff73e12c]: reemplazar este video con un recurso oficial de OneChat.
Mfk
La URL de la plantilla no se puede abrir - error 404
Si hay algún problema que indique que la plantilla generada no se puede abrir o instalar y muestra un error 404, al revisar la URL de la plantilla, tendrá un formato como el siguiente:
https://.portal.onechat.com.au/ijkkdllklkdlk239988
Este problema ocurre porque el subdominio o el dominio personalizado no está configurado en los ajustes de marca blanca.
Uno de los workspaces no tiene My bot template en my content
Los socios pueden personalizar las funciones disponibles para los planes.
A veces las funciones están relacionadas entre sí.
Por ejemplo, si el usuario desactiva "Template store", pero mantiene "My content - My Bot Templates", entonces aunque "My Content - My Bot Template" esté activado, igualmente afectará la configuración.
¿El correo electrónico todavía se envía desde el dominio de OneChat?
Si notas que el correo electrónico (correo de bienvenida, recuperación de contraseña, invitación a miembro del equipo) todavía se envía desde el dominio de OneChat, ¡no te preocupes!
Asegúrate de estas 2 cosas:
- Has configurado el perfil SMTP en tu workspace principal de socio y está verificado. Haz clic y guarda nuevamente, y eso volverá a validar los datos.
- Selecciona el SMTP de correo electrónico en "White label settings" → "White label settings".
Si no se está enviando desde tu propio dominio, debe ser por una de las dos razones anteriores.
¿Qué pasa con tus clientes existentes si cancelas tu suscripción de socio?
Si alguna vez decides cancelar tu suscripción de socio, podemos ofrecer migrar a tus clientes existentes a OneChat si así lo desean.
Sin embargo, deberán suscribirse a nuestros precios oficiales. Contacta a soporte si necesitas ayuda con esto.
Si falla el pago mensual de socio, tu workspace principal bajará al plan gratuito, pero tus clientes seguirán teniendo acceso a tu subdominio (si aún tienes suficientes créditos de socio para que puedan renovar el plan).
El plan del cliente expiró por no tener suficientes créditos, ¿qué debes hacer?
Si el plan de tu cliente expiró (porque no pudimos renovar su workspace después de intentarlo 3 veces luego de la fecha de facturación), ¿qué debes hacer después?
Normalmente esto ocurre por no tener suficientes créditos de socio, y cuando llega el momento de renovar el workspace de tu cliente, no podemos hacerlo.
Seguiremos intentando 3 veces, una por cada día después de la fecha de facturación; si no podemos hacerlo, su workspace expirará y bajará al plan gratuito.
Debes agregar créditos de socio y luego esperar como máximo 1 día para la actualización/refresco del workspace. Revisaremos y actualizaremos el workspace de tu cliente de vuelta al plan anterior todos los días a las 8 p. m., hora de Melbourne.
En el futuro, si quieres evitar que esto suceda, debes activar la opción de recarga automática y asegurarte de que tu tarjeta esté funcionando.