Preguntas frecuentes y errores comunes de Web Chat

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Error: el widget de Web Chat no aparece

La causa puede ser una de las dos siguientes:

· No agregaste tu dominio del sitio web a la lista blanca

· No instalaste correctamente el script en tu sitio web o landing page.

Puedes encontrar la configuración de "Whitelist Domain" como se muestra en la captura de pantalla a continuación.

Para verificar el script que necesitas instalar en tu sitio web, puedes inspeccionar el código fuente de la página web y asegurarte de que el script esté en la página.

Error: "Message not sent because outside 30 days"

Los canales de Web Chat usan cookies para identificar al usuario. Estas cookies tienen una fecha de vencimiento de 30 días. Después de 30 días, si el usuario no visitó tu sitio web y no renovó las cookies, la cookie (usuario) vencerá.

Cualquier mensaje que intentes enviar por Web Chat no podrá entregarse al usuario. Y verás este error en tus registros de errores.

Si solicitaste al usuario usar SSO para iniciar sesión en Web Chat y conectaste al mismo usuario de Web Chat con otros canales sociales, es posible que aún puedas comunicarte con el usuario que está fuera de la ventana de 30 días.