Error al agregar un método de pago

Al intentar agregar un nuevo método de pago (tarjeta de crédito/débito) a una cuenta de WhatsApp Business mediante Meta Business Manager, algunos usuarios reciben el error: "The card type you entered isn't supported. Try a different card.", incluso con tarjetas válidas que ya fueron aceptadas en otras cuentas de Meta.

Facturación y pagos - cuenta de WhatsApp Business con saldo de $0.00 y sin método de pago.

Error al agregar una tarjeta de débito/crédito: tipo de tarjeta no compatible.

Estado del error

Este es un error conocido del lado de Meta y ya ha sido reportado. La corrección depende completamente de Meta.

Solución alternativa / Solución

1. Verifica la moneda de la cuenta

En algunos casos, la moneda de la cuenta está configurada con un valor no válido (por ejemplo, "AUSD"). Cambiarla a USD restablece el flujo para agregar la tarjeta.

2. Agrega primero la tarjeta al Business Portfolio

La tarjeta primero debe agregarse al Meta Business Portfolio antes de poder agregarse a la cuenta de WhatsApp Business. Sin este paso, incluso las tarjetas válidas son rechazadas.

Métodos de pago - agrega primero la tarjeta al Business Portfolio; luego estará disponible para la cuenta de WhatsApp Business.

Procedimiento recomendado

1. Abre Meta Business Manager: https://business.facebook.com/

2. Ve a la configuración de Business Portfolio.

3. Abre Billing & payments → Payment methods.

4. Agrega la tarjeta de crédito/débito a nivel de Business Portfolio.

5. Confirma que la moneda de la cuenta esté configurada en USD (u otra moneda compatible).

6. Regresa a Billing & payments → Accounts → WhatsApp Business accounts.

7. Selecciona la cuenta de WhatsApp Business y haz clic en "Add payment method".

8. La tarjeta registrada previamente en el Business Portfolio ahora debería estar disponible y ser aceptada.

9.

Procedimiento interno de soporte

• Guía al cliente a través del procedimiento anterior (agregar primero la tarjeta al Business Portfolio y verificar la moneda).

• Si el problema persiste, recopila: Workspace ID, WABA ID, Business ID, Phone Number, capturas de pantalla del mensaje de error y una descripción clara del problema; luego abre un ticket formal de soporte por correo electrónico con nosotros en ticket@onechat.com.au.

• Si se requiere escalamiento, enviaremos un ticket de Direct Support a Meta con toda la información de tu ticket.

Conclusión

El error "card type not supported" se debe, en la mayoría de los casos, a una moneda de cuenta no válida o a que la tarjeta no está registrada en el Business Portfolio. Seguir el procedimiento anterior resuelve el problema sin necesidad de abrir un ticket con Meta en la mayoría de los casos.