Activar las notificaciones del chat en dispositivos móviles

Recibe una notificación cuando llegue un nuevo mensaje de chat, incluso si el chat no está abierto. Las notificaciones de mensajes de texto pueden mostrar el contenido del mensaje. Para imágenes, archivos y otros mensajes que no sean de texto, mostrarán "Tienes un mensaje nuevo".

Importante: utiliza Move to Mobile

Para recibir notificaciones, debes abrir el chat como una aplicación web independiente, no dentro de la página de vista previa. La vista previa normal incorpora el widget dentro de otra página y los chats embebidos no pueden activar notificaciones push. Por eso es posible que allí no aparezca el botón de Notificaciones con forma de campana.

1. Abre la vista previa del chat en tu computador.

2. En el encabezado del chat, selecciona Move to Mobile.

3. Escanea el código QR con tu iPhone o dispositivo Android.

4. Abre el enlace desde el teléfono.

El enlace abrirá la página independiente del chat, compatible con las notificaciones.

iPhone y iPad

Necesitas iOS o iPadOS 16.4 o una versión posterior.

1. Después de abrir desde el código QR la página independiente del chat, comprueba que esté abierta en Safari.

2. Pulsa el botón Compartir ubicado en la parte inferior de la pantalla.

3. Desplázate hacia abajo y selecciona Añadir a pantalla de inicio.

4. Pulsa Añadir.

5. Abre desde la pantalla de inicio el nuevo icono del chat.

6. En el encabezado del chat, pulsa el botón de Notificaciones con forma de campana.

7. Pulsa Permitir cuando el iPhone solicite autorización.

Ahora podrás recibir notificaciones aunque la aplicación del chat no esté abierta.

Si no recibes notificaciones en iPhone

1. Abre Configuración.

2. Selecciona Notificaciones.

3. Busca la aplicación del chat por su nombre.

4. Activa Permitir notificaciones.

Comprueba también que un modo de Concentración o No molestar no esté ocultando las notificaciones.

Teléfonos y tabletas Android

Estos pasos utilizan Google Chrome. Los nombres de los menús pueden variar ligeramente en otros navegadores para Android.

1. Abre en Chrome la página independiente del chat desde el código QR.

2. Pulsa el menú de tres puntos ubicado en la esquina superior derecha.

3. Selecciona Añadir a pantalla principal o Instalar aplicación.

4. Confirma la instalación.

5. Abre el nuevo icono del chat desde la pantalla de inicio o la lista de aplicaciones.

6. En el encabezado del chat, pulsa el botón de Notificaciones con forma de campana.

7. Pulsa Permitir cuando Android solicite autorización.

Si no recibes notificaciones en Android

• Abre Configuración > Notificaciones en el teléfono y comprueba que las notificaciones estén permitidas para la aplicación del chat o para Chrome.
• En Chrome, comprueba que el sitio web del chat tenga permiso para enviar notificaciones.
• Asegúrate de que Ahorro de batería, No molestar o una función similar no esté bloqueándolas.

Personalizar el nombre y el icono de la aplicación del chat

Los administradores pueden controlar el nombre y el icono que se muestran cuando el chat se añade a la pantalla de inicio de un teléfono.

1. Abre la configuración del widget de Webchat.

2. Abre Chat Header.

3. Modifica Header Name para cambiar el nombre de la aplicación.

4. Modifica Header Logo para cambiar su icono.

Si el chat ya estaba añadido al teléfono, elimina el icono existente de la pantalla de inicio y vuelve a añadirlo para aplicar el nuevo nombre o logotipo.

Solución de problemas

No encuentro el botón de Notificaciones

Comprueba que utilizaste Move to Mobile y abriste el enlace del código QR como una aplicación web independiente. El botón de campana no aparece en el chat incorporado dentro de la página de vista previa.

Pulsé "No permitir" por error

Puedes activar las notificaciones posteriormente desde la configuración de notificaciones del teléfono.

Cambié de teléfono o eliminé el icono del chat

Utiliza Move to Mobile nuevamente, escanea el código QR, añade el chat a la pantalla de inicio y vuelve a activar las notificaciones.

¿Las notificaciones pueden mostrar información privada?

Las notificaciones de texto pueden mostrar el contenido del mensaje en la pantalla bloqueada. La configuración de notificaciones del teléfono determina si se muestran estas vistas previas. Puedes desactivarlas en cualquier momento desde la configuración del dispositivo.