Comentarios de clientes (Facebook)
Nota: Esto solo está disponible dentro del canal de Messenger.
Creación y administración de temas de comentarios de clientes
Para crear un nuevo tema de comentarios de clientes, puedes ir a Contents y luego seleccionar la pestaña Customer Feedback Topics.
Desde ahí verás un resumen de todos los temas que has creado y podrás administrarlos o crear uno nuevo.
Si deseas crear un nuevo tema, solo debes presionar el botón de la parte superior derecha llamado + New Feedback Topic.
Una vez hecho esto, aparecerá una ventana emergente donde podrás configurar todo.
Como puedes ver, puedes personalizarlo completamente a tu gusto, así que revisemos las opciones.
Con la opción 1 puedes darle un nombre al tema, tal como aparecerá dentro del resumen de temas. Debajo de eso podrás ajustar el título de la pregunta. Esto se mostrará como la pregunta. De forma predeterminada, ya hay una pregunta incluida, pero puedes ajustarla si lo deseas.
También puedes establecer el tipo. Tienes las siguientes opciones:
- Puntaje de satisfacción del cliente
- Net promoter score
- Puntaje de esfuerzo del cliente
- Formulario de entrada libre
El siguiente paso es seleccionar la etiqueta de puntaje. Tendrás las siguientes opciones;
A continuación están las opciones de puntaje que podrás elegir:
- Del uno al cinco (números)
- Cinco estrellas
- Cinco emojis
También podrás habilitar o deshabilitar la entrada de texto libre. Una vez habilitada, el usuario podrá proporcionar comentarios adicionales además de la calificación.
Debajo de eso podrás indicar tu política de privacidad, lo cual es obligatorio. Y por último, podrás configurar que los comentarios de clientes expiren en un plazo de entre 1 y 7 días.
Una vez hecho esto, puedes presionar guardar. Volverás al resumen principal y desde ahí podrás administrar el tema de comentarios de clientes que acabas de crear.
A la derecha tendrás dos íconos. El primero te mostrará analíticas avanzadas sobre el tema que seleccionaste, mientras que el ícono de lápiz te permite editarlo a tu gusto.
A continuación encontrarás un ejemplo de las analíticas que puedes esperar;
Cómo enviar un tema de comentarios de clientes
Esto se hace fácilmente dentro de Flow Builder. Solo ve a cualquier flujo que quieras configurar para esto. Desde ahí crea un bloque de enviar mensaje y luego selecciona Customer Feedback.
Después podrás agregar un título y un subtítulo y presionar el botón llamado rate experience.
Luego podrás darle un título al botón, seleccionar el tema que deseas usar y guardar las respuestas en un campo de usuario. Una vez hecho esto, presiona guardar y podrás enviar estos comentarios de clientes a cualquier usuario que entre en el flujo y pase por este bloque.