Conversación
La nueva función **Conversation Mode** está diseñada para proporcionar una vista integral y detallada de las interacciones de soporte al cliente. Con esta actualización, puedes rastrear y analizar las conversaciones de forma más efectiva, obteniendo reportes completos sobre el rendimiento de las conversaciones.
**Conversation Mode** te permite ver información clave sobre la gestión de conversaciones, incluyendo:
- **Número de conversaciones asignadas y resueltas:** Haz seguimiento de cuántas conversaciones se han asignado a los agentes y cuántas se han resuelto con éxito.
- **Tiempo de respuesta del agente:** Evalúa qué tan rápido responden los agentes a las conversaciones asignadas.
- **Tiempo de resolución:** Observa cuánto tiempo se dedica a resolver cada conversación.
Estos reportes detallados ayudan a optimizar el rendimiento del equipo y a mejorar la eficiencia del soporte al cliente. Explora **Conversation Mode** para aprovechar al máximo estas nuevas funciones y garantizar un servicio de alta calidad.
Guía paso a paso para habilitar Conversation Mode
#### 1. Acceder a la configuración del espacio de trabajo
En el panel principal, haz clic en **Workspace Settings** en el menú izquierdo para acceder a la configuración del espacio de trabajo.
#### 2. Habilitar Conversation Mode
En el menú superior, selecciona la pestaña **Conversation**. Luego, habilita **Conversation Mode** haciendo clic en el botón **Enable**. Configura el tiempo de espera de la sesión de conversación según sea necesario.
#### 3. Configurar el horario laboral de los agentes
En la misma pestaña **Conversation**, configura el horario laboral de los agentes en **Agent Office Hours**. Puedes establecer horarios personalizados para cada día de la semana. Haz clic en cada día y selecciona **Custom office hours** para definir la hora de inicio y la hora de finalización.
Reportes
Una vez que hayas habilitado **Conversation Mode**, verás más reportes en la pestaña **analytics** de cada uno de tus canales.
Puedes encontrar más información sobre:
- Conversaciones
- Respuestas
- Resoluciones
- Clasificación