Conéctate con 360Dialog
360dialog es una plataforma líder de comunicaciones en la nube que permite a las empresas conectarse con clientes a través de múltiples canales. Una de sus ofertas clave es su servicio de Proveedor de Soluciones Empresariales de WhatsApp (BSP).
Como socio oficial de WhatsApp, 360dialog permite a las empresas aprovechar la enorme base de usuarios de WhatsApp para comunicaciones oficiales con clientes, como notificaciones, consultas y soporte.
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Comienza con el Sandbox de 360Dialog
En el panel de OneChat, haz clic en "WhatsApp" dentro de "Bots" y encontrarás 360dialog como uno de nuestros proveedores de soluciones empresariales:
Ve a "Bots" -> "WhatsApp" y luego a "360Dialog" en OneChat y, en tu aplicación de WhatsApp, agrega "+4930609859535" como un nuevo contacto y envía "START".
Copia la "api-key" de vuelta en OneChat y haz clic en "Add WhatsApp Number":
Vuelve a colocar aquí el número "+4930609859535" y pega la API key. Después de agregar este número, puedes hacer clic en "Create Bot" para comenzar a crear un flujo.
Para usar el sandbox de 360Dialog, ten en cuenta lo siguiente:
1. Solo el número de teléfono que solicita la API key puede probar el bot.
2. Puedes enviar "START" para obtener un nuevo código, pero asegúrate de actualizar la clave en tu bot.
3. 360Dialog no permite que los usuarios del sandbox accedan a sus recursos multimedia. Por ejemplo, si usas un paso de pregunta para solicitar una foto y guardas la URL en una variable de texto, no podrás abrir esa URL para obtener la foto porque estás usando un sandbox.
Conéctate con 360Dialog
Primero debes obtener tu cuenta con 360Dialog aquí.
Asegúrate de identificar qué tipo de cuenta estás obteniendo de 360dialog. Tienen APIs en versión on-premise y Cloud.
Después de obtener tu cuenta con 360dialog, puedes ir a OneChat, entrar al canal "WhatsApp" desde la barra lateral izquierda, seleccionar "360dialog" y agregar tus API keys y número de WhatsApp según la captura de pantalla a continuación:
Si estás usando la versión Cloud, necesitas activar "Cloud API".
Después de ingresar tu número WABA y la API key, haz clic en "Add" y estarás listo para crear tu flujo.
Depurar el problema
En esta sección, hablaremos sobre cómo resolver los problemas comunes que ocurren con 360dialog. Como 360dialog es un proveedor de soluciones empresariales, si algo no funciona, puedes seguir el proceso de depuración según los pasos a continuación:
TODO_VIDEO[68a6bc7d38]: reemplazar este video con un recurso oficial de OneChat.
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La conexión no está verificada
Asegúrate de seleccionar el tipo de conexión correcto: Cloud u on-premise.
Si la integración no está verificada, deberás consultar con el soporte de 360dialog.
Tu bot no puede recibir mensajes
Cuando envías un mensaje, el contacto debería crearse; si conectas una respuesta predeterminada, el bot debería responder.
Si no estás recibiendo el mensaje, puedes configurar el Webhook en un servicio de terceros como webhook.site y enviar el mensaje a tu bot.
Si no hay ningún mensaje entrante en el servicio Webhook de terceros, entonces el problema proviene de 360dialog; debes contactar al soporte de 360dialog para resolverlo.
Si sí hay un mensaje entrante recibido en el servicio Webhook de terceros, entonces el problema proviene de OneChat; debes contactar al soporte de OneChat para resolverlo.
Tu bot no puede enviar mensajes
Si tu bot no puede enviar ningún mensaje, incluidos los mensajes de plantilla de WhatsApp, asegúrate de revisar los registros de errores.
Puedes encontrar los registros de errores en "Tools" → Error logs.
Ahí podrás encontrar la razón por la que tu mensaje no se entrega.