Colaboradores

Presentamos Collaborators, una función diseñada para mejorar el trabajo en equipo, optimizar el tiempo de respuesta y brindar un soporte al cliente más eficiente.

TODO_VIDEO[0cecf4854b]: reemplazar este video con un recurso oficial de OneChat.

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¿Por qué usar la función de Collaborator?

Esta función revolucionaria te permite:

• Hasta 5 usuarios ahora pueden trabajar en la misma conversación de forma simultánea

• Impulsar el trabajo en equipo al permitir que múltiples agentes colaboren.

• Mejorar el tiempo de respuesta a las consultas de los clientes.

• Brindar un soporte al cliente eficiente, especialmente cuando se necesita la participación del equipo para resolver problemas.

Cómo habilitar la función de Collaborator

1. Ve a Workspace Settings.

2. Desplázate hacia abajo hasta encontrar Collaborator Settings y actívala.

Cómo usar la función de Collaborator

1. Abre cualquier chat o conversación.

2. En la barra lateral derecha, justo encima del perfil del usuario, haz clic en el botón "Add Collaborators".

3. Agrega a los agentes que necesitan colaborar en la conversación.

Nuevos filtros para conversaciones colaborativas

Anteriormente, OneChat ofrecía filtros como "All Conversations" y "Assigned to Me". Ahora hay un nuevo filtro específicamente para conversaciones colaborativas: "Collaborating"

• Selecciona este filtro para ver las conversaciones en las que eres colaborador, pero no necesariamente el propietario principal.

• Esto ayuda a los miembros del equipo a identificar y gestionar rápidamente las conversaciones compartidas.

Acciones de gestión de colaboradores

Ve a Basic Actions para:

• Agregar un colaborador

• Eliminar un colaborador

• Eliminar todos los colaboradores