Notas de cierre
OneChat ahora permite a sus usuarios ampliar las funcionalidades del livechat mediante las Notas de cierre. Las notas de cierre permiten a los agentes en vivo proporcionar más contexto cuando una conversación se cierra o se mueve a finalizada.
Cómo obtener más información con las Notas de cierre
Crear Notas de cierre
Dentro del bot, haz clic en "Contents" y luego en "Closing Notes".
Haz clic en "+ New Category".
Haz clic en Save para crear una nueva categoría.
Habilitar Notas de cierre
Ve a la pestaña Settings y haz clic en Livechat settings. Habilita las notas de cierre.
Una vez hecho esto, haz clic en Save y podrás usar las notas de cierre.
Usar Notas de cierre
Las notas de cierre se pueden usar al mover una conversación a "Done". Cuando se mueve un usuario a done, si las notas de cierre están habilitadas, se le pedirá al agente en vivo que ingrese la nota de cierre.
La nota de cierre también se puede ver en el resumen del usuario del bot.
Trigger de Nota de cierre
Una vez que se haya aplicado una nota de cierre, se puede usar como un trigger para ejecutar automatizaciones.
Este trigger es útil para notificaciones, analítica y otras automatizaciones relacionadas con usuarios del bot.
Nota de cierre en un nodo Condition
También puedes segmentar usuarios según las notas de cierre en un nodo Condition.
Analítica de Notas de cierre
Puedes acceder a la analítica de notas de cierre yendo a la pestaña de analytics.