Cerrar ventana emergente

Cerrar ventana emergente (solo Webchat)

Descripción general

La función Cerrar ventana emergente en OneChat está diseñada específicamente para Webchat. Esta función se usa en bots omnicanal y permite cerrar automáticamente una ventana emergente cuando no se recibe ninguna entrada del usuario. Se activa durante acciones que se ejecutan en paralelo al chat, como elegir una fecha desde un calendario en un Nodo de Pregunta.

Guía paso a paso

1. Asegura la configuración omnicanal: Primero, confirma que tu bot esté configurado como un bot omnicanal. Esta función solo funciona en el canal Webchat.

Guía paso a paso

#### Paso 1: Inserta la acción Cerrar ventana emergente en tu flujo

Para usar la función Cerrar ventana emergente, necesitas insertar la acción Cerrar ventana emergente dentro de tu flujo:

1. Ve a tu flujo: Navega al flujo donde quieres integrar esta función.

2. Selecciona un nodo de acción: La ventana emergente se activará durante nodos que inician acciones fuera del chat principal (por ejemplo, el selector de fecha del Nodo de Pregunta).

1. Inserta la acción Cerrar ventana emergente: Busca la acción Cerrar ventana emergente en la lista de acciones e insértala en el flujo.

#### Paso 2: Configura el temporizador de ausencia de entrada

Una vez que hayas insertado la acción Cerrar ventana emergente en tu flujo, necesitas configurar cuánto tiempo permanecerá abierta la ventana emergente si no se detecta ninguna entrada del usuario:

1. Configura el temporizador: En el Nodo de Pregunta, establece la duración del temporizador de ausencia de entrada. Por ejemplo, puedes configurarlo en 20 segundos. Esto significa que, si el usuario no interactúa con la ventana emergente dentro de 20 segundos, se cerrará automáticamente.

1. Finaliza la configuración: Una vez configurado el temporizador, publica tus cambios para asegurarte de que la acción se comporte como se espera durante el flujo.

#### Paso 3: Prueba el flujo

Después de configurar la acción Cerrar ventana emergente y establecer el temporizador, es fundamental probar tu flujo:

1. Inicia el desencadenante: Inicia el flujo y llega al punto donde se activa la ventana emergente (por ejemplo, cuando se le pide al usuario que seleccione una fecha).

1. Verifica el cierre automático: Si el usuario no interactúa con la ventana emergente dentro del tiempo especificado, verifica que se cierre automáticamente y redirija al usuario de vuelta a la ventana principal del chat. Este es un ejemplo de una ventana emergente:

Puntos clave

• Solo Webchat: Esta función solo funciona dentro del canal Webchat.

• Bots omnicanal: Asegúrate de que tu bot esté configurado como un bot omnicanal para que esta función funcione.

• Activación de ventanas emergentes: Las ventanas emergentes se abren automáticamente durante acciones paralelas específicas en el chat, como elegir una fecha desde un calendario.

Escenario de ejemplo

Cuando un usuario debe seleccionar una fecha desde un calendario mediante un Nodo de Pregunta, aparecerá una ventana emergente. Si el usuario no interactúa con la ventana emergente dentro del temporizador de ausencia de entrada configurado (por ejemplo, 20 segundos), la ventana emergente se cerrará automáticamente y la conversación continuará en el chat principal.

Si necesitas más ayuda, envía un ticket de soporte por correo electrónico a ticket@onechat.com.au.